Poste : Collaborateur du service client virtuel – Contrat à durée déterminée – CDD
Lieu : à domicile !
Si le travail pendant les horaires habituels et/ou le soir, week-end et/ou pauses déjeuner prolongées vous convient, continuez à lire car nous avons peut-être un emploi pour vous.
Nous recherchons des profils hautement motivés qui souhaitent nous aider à fournir un service de qualité à la clientèle internationale d’Amazon et qui seront disponibles au moment où nos clients ont le plus besoin de nous.
Quels sont les avantages à venir travailler chez Amazon ?
- Un salaire horaire compétitif (34,60 Dhs/h)
- Une prime mensuelle pour couvrir les frais d’internet.
- Une complémentaire retraite CIMR.
- Une couverture médicale.
- Un programme d’aide aux employés.
- Un congé de maternité et de paternité payé.
- Programme de qualité de vie au travail, axé sur le bien-être physique et mental
- Des événements sociaux.
Que serez-vous amené à faire ?
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En tant que collaborateur du service client virtuel, vous serez le premier point de contact pour nos clients en répondant à leurs demandes par téléphone, chat ou e-mail. Vous ferez partie d’une équipe responsable qui répond à une grande variété de demandes clients et leur apprennent à résoudre eux-mêmes les problèmes. Nous serions ravis de vous compter parmi une équipe composée de plus de 300 collaborateurs à travers le Maroc. Aucune expérience similaire préalable n’est requise, une formation service client sera assurée.
À quoi ressembleront vos heures de travail pou bien savoir ?
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- Vous commencez votre expérience chez Amazon par deux semaines de formation obligatoire, aucun congé ou absence ne seront permis pendant cette période.
- Vos horaires de travail sont de 44 heures/semaine.
- Afin de répondre aux besoins de nos clients, le travail est organisé sous forme d’équipes, ayants des horaires variables étalés sur la plage horaire de 6h à minuit. Les horaires et les jours de travail sont donc rotatifs, et peuvent changer d’une semaine à l’autre. Les jours de repos sont également rotatifs et ne seront pas toujours programmés les week-ends.
QUALIFICATIONS ET COMPETENCES DE BASE
Qu’attendons-nous de vous ?
- possède un espace de travail aménagé dans un endroit calme et isolé.
- Vous habitez la région de Rabat, Salé, Kénitra, le Grand Casablanca ou Marrakech.
- D’un point de vue technique, vous devez disposer d’une connexion 12 Mo minimum ADSL ou fibre optique par câble Ethernet et pas en WiFi ( fournisseurs de services par câble, DSL ou fibre optique). Nous vous fournirons un ensemble d’équipement complet avant votre première journée de formation.
- Vous parlez couramment le français et vous avez d’excellentes compétences en communication, à la fois écrite et orale.
- Vous devez réussir le test virtuel que vous pouvez passer en ligne après avoir postulé.
- Vous avez les connaissances informatiques de base ainsi que la capacité de diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité.
- Pour les étrangers : vous devez avoir le droit de travailler au Maroc.
En tant que l’une des plus grandes entreprises au monde, Amazon s’engage à vous accompagner dans le développement de votre carrière. Les opportunités sont fréquentes au sein d’Amazon, certains managers ayant commencé par occuper des postes de collaborateurs du service client.
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Notre équipe examinera votre demande et, si elle est retenue, vous contactera pour les prochaines étapes.