6 postes ouverts chez Hilton au Maroc
Hilton recrute plusieurs profils à Rabat, Casablanca, Taghazout et Ras Tabouda, en contrat à préciser. Les postes s’adressent à des profils expérimentés dans l’hôtellerie, la finance, la qualité, le spa, l’événementiel et la comptabilité, avec des opportunités dans plusieurs établissements du groupe au Maroc.
Fondé en 1925, Hilton figure parmi les principaux groupes hôteliers à l’échelle mondiale.
Le groupe exploite un portefeuille de marques couvrant l’hôtellerie de luxe, les resorts, les établissements premium et les hôtels destinés aux voyageurs d’affaires et de loisirs.
Au Maroc, Hilton poursuit le développement de ses équipes afin d’accompagner la montée en puissance de ses établissements et de maintenir un niveau élevé de qualité de service, de performance opérationnelle et de satisfaction client.
À Rabat, Hilton recrute un Assistant Night Manager.
Ce poste s’adresse à un profil capable d’assurer la supervision de nuit du Front Office et de garantir une expérience fluide aux clients, de l’arrivée au départ.
- Superviser l’ensemble des opérations du Front Office durant les horaires de nuit.
- Assister le Front Office Manager dans le suivi de la satisfaction client et l’analyse des tendances.
- Assurer les tâches de Night Audit.
- Gérer les demandes des clients réguliers et des clients importants.
- Optimiser l’occupation des chambres et appliquer les techniques d’upselling.
- Contrôler les procédures liées aux moyens de paiement, aux devises et à la politique de crédit.
- Représenter le Night Manager et les managers seniors en leur absence.
- Veiller au respect des procédures de sécurité, d’urgence, d’hygiène et de contrôle de l’hôtel.
- Préparer les passations avec les équipes du matin et contribuer à la formation de l’équipe de nuit.
Le poste correspond à un profil disposant des compétences suivantes.
- Expérience en supervision Front Office dans l’hôtellerie, les loisirs ou le retail.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Excellentes capacités de management et de communication.
- Sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Présentation soignée, flexibilité et esprit d’équipe.
- Une expérience en gestion de caisse ou sur les systèmes de gestion Front Office constitue un atout.
À Rabat, Hilton recrute également un Conference and Banquet Operations Supervisor.
Le poste intervient dans l’encadrement des opérations liées aux conférences, banquets et événements, avec un rôle de coordination quotidienne des équipes et du service.
- Superviser les opérations Conference and Banqueting.
- Répartir les tâches selon les function sheets et les besoins quotidiens.
- Intervenir sur plusieurs espaces, notamment restauration, bar et room service.
- Accueillir les clients avec professionnalisme et traiter leurs demandes rapidement.
- Suivre les procédures de caisse et les standards de marque.
- Organiser, planifier et contrôler les opérations journalières.
- Accompagner le manager dans la formation, l’évaluation et le développement des équipes.
- Veiller au respect des règles de sécurité, d’hygiène, de conformité et de législation locale.
- Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide.
Le poste s’adresse à un profil réunissant les critères suivants.
- Expérience en Conference and Banqueting.
- Sens du service et attitude positive.
- Bonnes capacités de communication.
- Aptitude à travailler de manière autonome ou en équipe.
- Capacité à superviser, déléguer et accompagner la progression des collaborateurs.
Hilton recrute un Quality Manager pour l’un de ses établissements.
Ce poste est stratégique pour piloter les démarches de qualité, analyser les retours clients et accompagner l’amélioration continue dans l’ensemble des départements de l’hôtel.
- Analyser les retours clients issus des plateformes internes et externes.
- Réaliser des audits qualité quotidiens et préparer les rapports de suivi.
- Conduire les réunions qualité avec les différents départements.
- Identifier les écarts en matière de process, produit, performance et formation.
- Revoir les SOPs et proposer des actions d’amélioration.
- Veiller au respect des standards Conrad et FORBES.
- Préparer et suivre les audits qualité, inspections QA et mystery audits.
- Déployer des modules de formation liés à la qualité et à l’expérience client.
- Communiquer avec les responsables de département et la direction sur les actions à mener.
- Mettre en place des initiatives concrètes pour améliorer l’expérience client.
Le poste correspond à un profil disposant des qualifications suivantes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Bonne maîtrise de Microsoft Word et PowerPoint.
- Sens de l’organisation, méthode et capacité d’analyse.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique.
- Minimum trois ans d’expérience en excellence opérationnelle ou en qualité de service.
- Leadership, rigueur et attention au détail.
- Une exposition multiculturelle constitue un atout.
À Taghazout, Hilton recrute un Director of Finance.
Le poste a pour objectif de piloter la performance financière de l’hôtel et de garantir la conformité des opérations dans le respect du cadre contractuel, réglementaire et des standards du groupe.
- Superviser l’ensemble des activités financières de l’hôtel.
- Accompagner le General Manager dans l’analyse et le pilotage de la performance.
- Développer des relations de travail solides avec les équipes Finance, Commercial, IT, Procurement, RH et Opérations.
- Produire des analyses financières, prévisions et reportings.
- Veiller au respect du management agreement et signaler toute non-conformité.
- Contribuer au développement d’équipes finance performantes.
Le poste s’adresse à un profil répondant aux attentes suivantes.
- Vision stratégique et capacité à fixer des priorités à long terme.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Solide capacité d’analyse financière et opérationnelle.
- Maîtrise des opérations hôtelières et des outils MS Office.
- Capacité à traiter un volume important d’informations complexes.
- Diplôme universitaire en finance ou comptabilité.
- Une certification type CIMA et une expérience hôtelière sont appréciées.
À Casablanca, Hilton recrute un Assistant Spa Manager.
Le poste consiste à assister le Spa Manager dans la gestion opérationnelle du spa, l’encadrement de l’équipe et le suivi de la satisfaction client.
- Assister dans la gestion quotidienne des opérations du spa.
- Garantir la conformité des soins avec la réglementation et les standards de l’enseigne.
- Veiller à la qualité du parcours client, des réservations aux paiements.
- Participer au recrutement, à la formation et au développement des équipes.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et du budget.
- Gérer les retours clients et mettre en place des actions d’amélioration.
- Suivre les audits, les procédures de sécurité, la gestion des stocks et le respect des règles d’hygiène.
Le poste convient à un profil présentant les qualités suivantes.
- Expérience en supervision dans le secteur du spa.
- Capacité à travailler sous pression.
- Excellente présentation.
- Volonté de développer les équipes et de progresser.
- Flexibilité et sens du travail en équipe.
- La maîtrise du service client, l’orientation résultats et des qualifications métier constituent des atouts.
À Ras Tabouda, Hilton recrute un General Accountant Senior Record To Report Specialist.
Le poste intervient au sein du Finance Shared Service Centre, avec une responsabilité directe sur les clôtures, les réconciliations et le reporting financier.
- Prendre en charge certaines activités de clôture mensuelle.
- Tenir le registre des coûts fixes et vérifier les contrats en place.
- Réaliser les rapprochements mensuels du bilan.
- Préparer les réconciliations TVA et les déclarations correspondantes.
- Analyser le compte de résultat des hôtels et préparer les ajustements.
- Produire les reportings financiers mensuels.
- Préparer le journal quotidien de caisse.
- Contribuer à la préparation des audits internes et externes.
Le poste s’adresse à un profil disposant des compétences suivantes.
- Excellente communication écrite et orale.
- Esprit d’initiative et capacité d’apprentissage.
- Bonne gestion des priorités et résistance à la pression.
- Forte capacité d’analyse de données.
- Solides connaissances comptables.
- Très bon niveau sur Excel.
- Maîtrise des systèmes financiers, avec un intérêt pour Navision et Docuware.
