Genius Services recherche plusieurs profils en conduite d’activité
Genius Services recrute plusieurs Chargé(e)s de Conduite d’Activité à Casablanca en CDI.
Dans le cadre de l’implantation et du développement de son centre interne au Maroc, Genius Services ouvre plusieurs postes de Chargé(e) de Conduite d’Activité pour assurer la coordination complète des interventions techniques liées aux dossiers clients.
Genius Services est spécialisée dans le pilotage technique et la gestion d’interventions terrain, notamment dans le secteur du FTTH. Son organisation repose sur la réactivité des équipes, le respect des délais, la qualité du suivi opérationnel et la satisfaction des clients.
Le ou la Chargé(e) de Conduite d’Activité intervient comme point de coordination entre les clients, les partenaires, les techniciens terrain et les différents services internes. Le poste demande une bonne capacité d’organisation, une communication claire et une gestion rigoureuse des priorités.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Réceptionner et traiter les appels ainsi que les demandes écrites des clients et des partenaires.
- Analyser les dossiers afin d’identifier les besoins, les contraintes et le niveau de priorité de chaque intervention.
- Planifier, organiser et transmettre les ordres de mission aux équipes techniques présentes sur le terrain.
- Assurer le suivi administratif et opérationnel des interventions jusqu’à leur clôture.
- Contrôler les comptes rendus transmis par les techniciens et vérifier la conformité des informations renseignées.
- Coordonner les échanges entre les clients, les techniciens et les services internes afin de garantir le bon déroulement des opérations.
- Informer les différentes parties concernées de l’avancement des dossiers et des éventuels changements de planning.
- Veiller au respect des délais d’intervention, des procédures internes et des engagements de qualité de service.
- Identifier les anomalies, les retards ou les situations bloquantes et mettre en place les actions de suivi nécessaires.
- Contribuer à la satisfaction des clients grâce à un traitement précis, réactif et professionnel de chaque demande.
- Participer à l’amélioration continue des processus de gestion et de coordination des interventions.
Genius Services recherche des candidats capables de prendre en charge plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un niveau élevé de précision et de qualité.
- Être titulaire d’une formation de niveau Bac +2 minimum.
- Justifier d’une expérience réussie en tant que Chargé(e) de Conduite d’Activité, coordinateur opérationnel ou dans une fonction similaire.
- Maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit.
- Disposer d’une bonne capacité d’analyse, d’organisation et de gestion des priorités.
- Faire preuve de rigueur, de réactivité et d’un sens développé du détail.
- Posséder un bon esprit de synthèse et une capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
- Être dynamique, autonome et orienté vers les résultats.
- Maîtriser les outils informatiques utilisés pour le suivi des dossiers et la gestion des interventions.
Les postes sont proposés en CDI dès le premier jour, avec une organisation du travail basée sur des horaires rotatifs et deux jours de repos.
Les collaborateurs recrutés bénéficient également des conditions suivantes:
- Une formation initiale entièrement rémunérée.
- Un accompagnement régulier favorisant la montée en compétences.
- Des perspectives d’évolution professionnelle au sein de l’activité.
- Une mutuelle privée.
- Une reconnaissance de l’engagement et des résultats obtenus.
- Des équipements modernes et des outils technologiques adaptés aux missions.
- Des espaces de travail ergonomiques et un environnement professionnel structuré.
- Un espace de vie convivial.
- Des challenges internes accompagnés de récompenses.
