Nouvelles opportunités d’emploi chez AXA Services à Rabat et Kénitra
AXA Services Maroc recrute des Conseillers en Assurance à Rabat et Kénitra. Ces postes s’adressent à des candidats maîtrisant parfaitement le français et disposant de solides compétences en gestion de la relation client.
Acteur de référence des métiers de la relation client pour le groupe AXA depuis plus de 20 ans, AXA Services Maroc emploie plus de 4 500 collaborateurs répartis entre Rabat et Kénitra.
L’entreprise intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance. Elle s’appuie sur une organisation structurée, des standards exigeants en matière de qualité de service et une politique sociale développée au profit de ses collaborateurs.
Conseillers en Assurance.
En tant que Conseiller en Assurance, chaque collaborateur assure la gestion et le développement de la relation client tout au long de la durée du contrat.
Il accompagne les assurés, analyse leurs demandes et leur propose des solutions adaptées à leurs besoins, dans le respect des procédures et des standards de qualité définis par AXA.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique et par chat.
- Identifier les besoins de chaque client et proposer les produits d’assurance appropriés.
- Conseiller et accompagner les clients pendant les différentes étapes de leur contrat.
- Assurer un suivi rigoureux, précis et qualitatif des dossiers traités.
- Mettre à jour les informations relatives aux clients et à leurs contrats.
- Garantir une expérience client conforme aux exigences de qualité du groupe AXA.
- Apporter des réponses claires et adaptées aux questions relatives aux produits et aux services d’assurance.
- Développer le portefeuille clients en identifiant les opportunités commerciales pertinentes.
- Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les engagements de service.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus, des outils et des pratiques métier.
Les candidats recherchés devront répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+4.
- Maîtriser parfaitement la langue française, à l’écrit comme à l’oral.
- Maîtriser les techniques de gestion de la relation client.
- Utiliser efficacement les principaux logiciels et outils bureautiques.
- Posséder de bonnes capacités d’analyse et accorder une attention particulière aux détails.
- Disposer d’une forte capacité d’argumentation et de persuasion.
- Faire preuve de responsabilité, de rigueur et d’organisation.
- Avoir un bon esprit d’équipe et savoir collaborer avec différents interlocuteurs.
- Être capable de s’adapter aux évolutions des outils, des procédures et de l’environnement de travail.
- Avoir le sens du service et une réelle aptitude à accompagner les clients.
AXA Services Maroc propose plusieurs avantages sociaux à ses collaborateurs:
- Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
- Un congé paternité de 8 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
- Une protection sociale comprenant une retraite complémentaire, une assurance maladie et une couverture prévoyance.
- Des avantages en nature, notamment le transport et des cadeaux à l’occasion des naissances.
- Une prime versée à l’occasion de l’Aïd Al Adha.
- Une indemnité repas.
- Un dispositif d’actionnariat salarié.
- Des avances sur salaire et des avances liées à la maternité.
- Des conventions avec différents partenaires dans les domaines de la banque, de l’assurance automobile, de la santé et du prêt-à-porter.
L’amplitude horaire prévue pour ces postes est comprise entre 8 h et 18 h.
