Nouvelles opportunités Helpdesk chez Outsourcia à Casablanca
Outsourcia recrute des Techniciens Helpdesk parfaitement bilingues français-anglais H/F à Casablanca Anfa en CDI. Les postes sont destinés à des profils disponibles immédiatement, disposant d’une expérience significative dans le support technique et capables de travailler couramment dans les deux langues.
Fondé en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l’externalisation des métiers du back-office et les services digitaux.
Présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe compte plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites.
À Casablanca, Outsourcia développe ses activités avec une organisation axée sur la performance, l’accompagnement des collaborateurs et l’évolution interne. Le groupe intervient pour des clients issus de différents secteurs, notamment la banque, l’e-commerce et les services technologiques.
Dans le cadre de ce recrutement, les Techniciens Helpdesk interviendront pour le compte de l’un des clients d’Outsourcia et seront placés sous la responsabilité du responsable d’équipe.
Missions:
- Recevoir, analyser et gérer les demandes des utilisateurs.
- Surveiller et traiter les différents incidents techniques signalés.
- Effectuer un diagnostic complet des incidents afin d’identifier leur origine et de déterminer l’intervention nécessaire.
- Enregistrer les incidents dans les outils de gestion prévus à cet effet.
- Prendre en charge les incidents récurrents et appliquer les procédures de résolution adaptées.
- Assurer le suivi des tickets de support jusqu’à leur traitement.
- Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur importance.
- Apporter une assistance claire aux utilisateurs par téléphone, chat ou autres canaux de support.
- Contribuer au maintien de la qualité du service de support informatique.
- Gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant la qualité des traitements.
Profil recherché:
- Être disponible immédiatement.
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Disposer d’une expérience significative dans le support technique ou dans une fonction similaire.
- Connaître les principaux systèmes d’exploitation, notamment Windows et macOS.
- Être capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes matériels et logiciels.
- Comprendre le fonctionnement des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
- Posséder d’excellentes capacités de communication pour assister les utilisateurs à distance.
- Être capable de rédiger des réponses claires et précises dans les e-mails et documents de support.
- Savoir analyser un problème, identifier ses causes et proposer une solution adaptée.
- Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes techniques.
- Être organisé et capable de gérer efficacement plusieurs tickets simultanément.
- Être capable de hiérarchiser les demandes selon leur niveau de priorité.
- Faire preuve d’adaptabilité et être disposé à développer régulièrement de nouvelles compétences techniques.
Outsourcia prévoit plusieurs avantages pour les collaborateurs recrutés.
- Un CDI dès le premier jour.
- Une formation rémunérée à 100 % dès le premier jour.
- Des formations métier et des programmes de développement des compétences.
- Des possibilités d’évolution interne, avec un taux de promotion interne annoncé de 10 %, notamment vers des fonctions de production à responsabilité.
- Une couverture CNSS et une mutuelle privée.
- Des challenges réguliers avec des bons d’achat pour récompenser les collaborateurs.
- Des conventions avec différents organismes sociaux, médicaux et sportifs proposant des tarifs préférentiels.
- Une prime à l’occasion de l’Aïd.
- Des possibilités d’avances sur salaire.
L’amplitude horaire sera précisée sur place.
