Foundever ouvre plusieurs postes en relation client bilingue
Foundever recrute des Chargé(e)s de Clientèle bilingues français-anglais à Casablanca en CDI, pour intervenir sur un projet financier canadien. Les postes concernent des horaires en shifts tardifs et de nuit, avec transport assuré pendant les heures de fermeture.
Foundever est un groupe international spécialisé dans la relation client et l’accompagnement des entreprises dans la gestion de leurs interactions avec leurs clients.
Présent au Maroc, le groupe propose des environnements de travail structurés, des formations adaptées aux métiers de la relation client et des perspectives d’évolution professionnelle basées sur les compétences, la performance et la mobilité interne.
Dans le cadre de ce recrutement, les Chargé(e)s de Clientèle interviendront sur un projet lié aux services financiers et auront pour objectif de répondre aux demandes des clients avec réactivité, clarté et professionnalisme.
Missions:
- Répondre aux appels des clients.
- Identifier rapidement la demande exprimée.
- Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Résoudre les problèmes rencontrés avec efficacité.
- Personnaliser chaque interaction selon la situation du client.
- Maintenir un niveau de communication professionnel tout au long de l’échange.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe afin de garantir une bonne qualité de service.
- Contribuer à la satisfaction des clients.
- Gérer les demandes dans un environnement rythmé et orienté résultats.
- Respecter les procédures et les standards applicables au projet.
Profil recherché:
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais à l’oral.
- Disposer au minimum d’un niveau Baccalauréat.
- Posséder d’excellentes capacités de communication.
- Faire preuve d’organisation dans le traitement des demandes.
- Être capable de gérer la pression.
- Savoir résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
- Être à l’aise dans les échanges téléphoniques.
- Être disponible pour travailler en late shifts et night shifts.
- Faire preuve de professionnalisme et de sens du service client.
Foundever propose plusieurs avantages dans le cadre de ce recrutement.
- Un contrat CDI.
- Une formation certifiante.
- Une affiliation à la CNSS.
- Une assurance maladie privée.
- Un transport assuré pendant les heures de fermeture.
- Une prime de performance.
- Un salaire évolutif.
- Un club social.
- Des possibilités d’évolution professionnelle, avec une forte part des promotions réalisées en mobilité interne.
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