Trilingues recherché(e)s: Paysera recrute des spécialistes du service client

Paysera connaît une croissance soutenue à l’échelle internationale. Forte de plus de 1 million de téléchargements de son application et d’une présence dans 15 villes à travers le monde, l’entreprise ambitionne de devenir une super app mondiale, alliant services financiers, e-commerce et solutions de gestion du quotidien.

Dans le cadre de son développement au Maroc, Paysera recrute plusieurs profils Customer Support Specialist trilingue pour son bureau basé à Rabat, afin d’assurer une expérience client de haut niveau auprès de sa clientèle italophone, arabophone et anglophone.

Customer Support Specialist – Italien, Arabe et Anglais (H/F)
Poste basé à Rabat – Contrat CDI – Temps plein

Les principales missions:

• Servir d’interlocuteur principal auprès des clients, en répondant rapidement à leurs demandes via téléphone, e-mail, chat en ligne et autres canaux.
• Apporter des solutions personnalisées avec professionnalisme, empathie et sens du service.
• Maintenir à jour les dossiers clients sur les outils CRM.
• Utiliser des outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT pour automatiser certaines tâches et gagner en productivité.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes complexes.

Profil recherché:

• Excellente maîtrise de l’italien et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance de l’arabe est un atout majeur.
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels standards.
• Sens du service, diplomatie et esprit d’équipe.
• Expérience en service client appréciée, sans être obligatoire.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et la fintech.
• Capacité à s’adapter rapidement à un environnement multiculturel et en constante évolution.

Conditions de travail:

• Horaires rotatifs entre 7h00 et 20h00 (8h/jour – 5j/semaine), incluant un week-end travaillé par mois.
• Travail en présentiel à Rabat.
• Équipe internationale, environnement propice à l’apprentissage et à l’évolution professionnelle.

Les candidats intéressés peuvent envoyer leur CV à jour à l’adresse suivante: yassine.janati@paysera.com en mentionnant dans l’objet du mail: Customer Support Specialist – Rabat.