Devenez Conseiller Commercial à Distance au sein de BNP Paribas
Offre d’emploi: Conseiller Commercial à Distance – Rejoindre BNP Paribas, un leader européen du secteur bancaire, pour incarner l’excellence relationnelle et commerciale auprès des clients à distance, tout en développant une carrière dynamique et engagée.
BNP Paribas, acteur bancaire de référence en Europe et à l’international, recrute des Conseillers Commerciaux à Distance pour accompagner le développement de la relation client et renforcer la satisfaction de sa clientèle. Avec plus de 70 pays d’implantation et près de 200 000 collaborateurs, BNP Paribas se distingue par son expertise reconnue dans les services financiers, son engagement constant envers l’innovation, et ses valeurs de responsabilité sociale et environnementale. Fondée en 1848, la banque a su évoluer pour devenir un partenaire de confiance pour les particuliers, les professionnels et les entreprises, en proposant une gamme complète de solutions financières sur mesure.
Le poste de Conseiller Commercial à Distance consiste à développer une relation client de qualité, en favorisant la satisfaction, la fidélisation et le développement commercial à travers les différents canaux de communication, dans le respect des intérêts du client et de la banque.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
Contribuer activement à la satisfaction des clients et à la qualité du service
- Offrir un service personnalisé à chaque client, en prenant en compte sa situation, ses projets et ses préférences de communication.
- Appliquer quotidiennement les règles de l’accueil BNP Paribas, en utilisant efficacement les canaux à distance (téléphone, email).
- Assurer une écoute attentive, comprendre les attentes, apporter des réponses adaptées et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.
- Garantir la qualité des prestations fournies, dans le respect des standards de la banque et des attentes de la clientèle.
Développer et fidéliser le portefeuille clients grâce à une approche commerciale proactive
- Prendre en charge les clients en réception d’appels et proposer les produits et services bancaires correspondant à leurs besoins.
- Réaliser des appels sortants pour renforcer la relation, identifier de nouvelles opportunités commerciales, prendre des rendez-vous et animer la relation avec les clients.
- Analyser les demandes, détecter les besoins, conseiller et commercialiser des solutions bancaires personnalisées.
- S’assurer de la fiabilité et de la mise à jour des données clients, en enrichissant régulièrement les dossiers.
- Suivre les demandes et veiller à leur bon traitement, dans un souci permanent de qualité et de réactivité.
Participer à la réalisation des objectifs commerciaux et au plan d’action du centre de relation client
- Suivre et analyser les résultats de son activité, identifier les écarts avec les objectifs fixés et mettre en place les actions correctrices nécessaires, en concertation avec l’animateur de proximité.
- Valoriser et promouvoir l’ensemble des canaux d’accès aux services de la banque pour faciliter la relation client.
- Contribuer activement à la dynamique commerciale collective en favorisant les synergies avec les autres acteurs du réseau BNP Paribas.
Être force de proposition pour améliorer l’organisation et les services
- Remonter de manière structurée les anomalies, dysfonctionnements ou attentes spécifiques identifiées lors des échanges avec les clients.
- Participer, selon les besoins, à des groupes de travail visant à améliorer les offres, l’organisation interne ou la qualité du service rendu.
- Proposer des solutions concrètes pour optimiser l’expérience client et la performance commerciale.
Développer en continu ses compétences et connaissances métier
- Se tenir informé des évolutions de l’offre commerciale, des outils et processus internes via les ressources mises à disposition.
- Participer activement aux formations et dispositifs d’accompagnement pour monter en compétences sur la relation client à distance et la vente de solutions bancaires.
Ce poste s’adresse à des profils souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, avec un goût prononcé pour la relation client et les défis commerciaux.
Une première expérience réussie dans la relation client, le conseil ou la vente, notamment à distance, est un atout.
Des capacités d’écoute, un excellent relationnel, une bonne organisation et une orientation résultats sont indispensables pour réussir à ce poste.
