Ma-Navette: opportunités pour agents de régulation à Casablanca

Ma-Navette recrute des Agents de Régulation à Casablanca.

Acteur de référence dans le secteur du transport intelligent et durable, Ma-Navette poursuit son expansion et recrute des Agents de Régulation expérimentés pour son site basé à Casablanca – quartier Yaacoub El Mansour.

Fondée en 2010, Ma-Navette s’est imposée comme un pionnier de la mobilité urbaine et interurbaine au Maroc. Présente dans cinq grandes villes du royaume, l’entreprise emploie plus de 250 collaborateurs et s’appuie sur une technologie de pointe pour offrir des services de transport fiables, sécurisés et connectés. Soutenue par des partenaires de renom tels que Maroc Numeric Fund et Glen Invest, Ma-Navette place la qualité de service, la réactivité et l’innovation au cœur de son modèle, tout en contribuant activement à la transformation du secteur de la mobilité durable au Maroc.

Poste: Agent de Régulation – Casablanca (Yaacoub El Mansour).

Les Agents de Régulation assurent un rôle central dans la coordination opérationnelle du réseau de transport et la gestion des équipes terrain. Ils garantissent la fluidité des trajets, le respect des horaires et la satisfaction des clients en temps réel.

Missions principales:

• Coordonner et suivre les chauffeurs en temps réel à l’aide des outils internes et du système GPS.
• Gérer les imprévus, les incidents ou retards, et apporter une assistance téléphonique rapide aux conducteurs.
• Élaborer et adapter la planification des itinéraires en fonction des priorités et des contraintes opérationnelles.
• Superviser les indicateurs de performance liés au transport: suivi du carburant, état des véhicules, ponctualité.
• Assurer la communication continue entre les chauffeurs et le service client.
• Contribuer à l’optimisation des flux et à l’amélioration des procédures internes.

Profil recherché:

• Expérience préalable en centre d’appel ou en poste de régulation/logistique.
• Excellente communication orale et grande réactivité.
• Sens de l’organisation, de la priorisation et du travail en équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de flotte (GPS, suivi des trajets, reporting).
• Capacité à travailler sur un rythme 3 shifts (rotation jour/nuit).
• Esprit d’initiative, rigueur et sens du service client indispensables.

Informations clés:

• Localisation: Casablanca – Yaacoub El Mansour.
• Horaires: 3 shifts (rotation).
• Type de poste: Temps plein.
• Disponibilité: Immédiate.

Candidature:

Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur CV à l’adresse suivante: recrutementmanavette@gmail.com en mentionnant “Agent de Régulation – Casablanca” dans l’objet du mail.

Les candidatures seront examinées avec soin et les profils correspondant aux critères seront contactés rapidement pour un entretien.