Outsourcia ouvre plusieurs postes de conseillers clients en CDI

Outsourcia recrute plusieurs postes de conseillers et conseillères en réception d’appels francophones à Casablanca, en CDI.

Les postes s’adressent à des profils expérimentés en relation client à distance, disposant d’une excellente maîtrise du français et souhaitant évoluer dans un environnement structuré et dynamique.

Fondé en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l’externalisation des métiers du backoffice et les services digitaux. Présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe emploie plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites. Outsourcia accompagne des clients issus de secteurs variés, notamment l’e-commerce, en s’appuyant sur des standards élevés de qualité, d’innovation et d’excellence opérationnelle. Le site de Moulay Youssef à Casablanca se distingue par une organisation orientée performance, un encadrement de proximité et des perspectives d’évolution réelles.

Dans le cadre d’une forte montée en charge, Outsourcia renforce ses équipes dédiées à la réception d’appels et confie aux conseillers clients les responsabilités suivantes:

• Qualifier la demande du client et analyser précisément le motif du contact.
• Utiliser un argumentaire adapté au profil et aux besoins de chaque interlocuteur.
• Apporter une réponse complète, claire et conforme aux procédures en vigueur.
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et sens du service.
• Assurer une gestion efficace de la relation client à distance sur les différents canaux.
• Veiller en permanence à la qualité de la relation client et à la satisfaction des utilisateurs.

Les postes sont ouverts à des candidats répondant aux critères suivants:

• Expérience minimale d’un an dans un centre d’appels ou dans la relation client à distance.
• Parfaite maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance relationnelle et fibre commerciale développée.
• Capacité à écouter, analyser et proposer des solutions adaptées.
• Rigueur, dynamisme et sens de l’engagement professionnel.
• Bonnes connaissances des outils informatiques et des environnements CRM.

Outsourcia propose un cadre contractuel et social attractif comprenant:

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès l’intégration.
• Programmes de formation métier et de développement des compétences.
• Taux de promotion interne de 10 %, notamment vers des postes à responsabilité.
• Affiliation à la CNSS et mutuelle privée avec suivi administratif structuré.
• Challenges réguliers avec primes et bons d’achat pour les meilleurs résultats.
• Partenariats avec des organismes sociaux et de santé à tarifs préférentiels.
• Prime de l’Aïd.
• Possibilité d’avances sur salaire.

L’amplitude horaire est organisée en shift rotatif de 8h à 20h, avec deux jours de repos par semaine.

La rémunération proposée comprend un salaire net de 4 000 DH, complété par une prime pouvant atteindre 1 200 DH.

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