Chargé de clientèle (H/F)

Type de contrat: CDI

Lieu de travail: Sur site

Expérience: 0 – 2 ans

Niveau d’étude: BAC +3/4

Introduction au poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, CFG Bank recrute des chargé(e)s de clientèle (H/F) au sein de ses agences basées à Casablanca. En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez un interlocuteur privilégié des clients et prospects et contribuerez activement à la qualité de relation client et au respect des standards de la banque.

Votre rôle

• Accueillir les clients et prospects en agences et répondre à leurs besoins en matière d’information, de traitement des opérations courantes et des réclamations
• Contribuer au développement commercial de l’agence en détectant les nouvelles opportunités auprès des clients et prospects, mais aussi en agissant comme force de proposition au sein de l’agence pour améliorer la qualité de service
• Être garant de la qualité de service CFG BANK en assurant une bonne prise en charge/suivi des demandes clients et en déployant toute l’assistance et la pédagogie nécessaire auprès des clients
• Être en parfaite maitrise du risque opérationnel lié à la fonction et ce à travers le bon respect des procédures et de la conformité

Vos qualifications

• Issu(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 en école de commerce ou à l’université, vous justifiez d’une première expérience professionnelle de 1 à 3 ans, acquise à travers un stage et/ou une première expérience dans un environnement commercial ou bancaire.

Compétences et qualités requises:

• Aisance relationnelle et prestance.
• Très bon niveau d’expression en français orale et écrite.
• Sens de l’écoute et bonne capacité à convaincre.
• Rigueur.
• Organisation.
• Orienté client.
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bonne capacité d’analyse des besoins clients.

Processus de recrutement

• Pré-sélection sur CV
• Jobzyn AI Interview
• Rencontre avec les équipes CFG

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Conseiller de Clientèle Senior (H/F)

Type de contrat: CDI

Lieu de travail: Sur site

Expérience: 3 – 5 ans

Niveau d’étude: BAC +5

Introduction au poste

CFG Bank recrute un Conseiller de Clientèle Senior (H/F) pour le segment des professionnels et TPME au sein de son agence Entreprises basée à Casablanca. En tant que Conseiller de Clientèle Senior, vous jouerez un rôle clé dans le développement, la gestion et la fidélisation d’un portefeuille de clients professionnels et TPME, au sein d’une équipe jeune et dynamique. Votre expertise bancaire, votre capacité à accompagner les clients dans leurs projets de développement et votre goût du challenge seront des atouts majeurs pour instaurer une relation de confiance durable et contribuer à la performance commerciale de l’agence.

Votre rôle

Développement commercial:

• Contribuer activement à la conquête de nouveaux clients professionnels et TPME.
• Piloter et développer son activité commerciale sur l’ensemble des rubriques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux tout en maîtrisant le risque.
• Dimension managériale
• Encadrement et accompagnement d’un Conseiller de clientèle junior dans le cadre d’un travail en binôme, avec un rôle de référent métier
• Contribution active à sa montée en compétence, et au partage d’expertise

Gestion et fidélisation d’un portefeuille clients:

• Gérer et conseiller de manière personnalisée un portefeuille de clients professionnels et TPME, en tenant compte de leurs besoins spécifiques.
• Accompagner les clients dans leurs projets de développement, de financement et de structuration financière.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des engagements.
• Développer une relation durable et de confiance avec les clients, dans une démarche proactive.

Garant de la qualité de service:

• Prendre en charge les demandes clients dans le respect des standards de qualité de service de la banque.
• Veiller en permanence à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Gestion des risques et conformité:

• Veiller à l’application stricte de la réglementation en vigueur, des procédures internes et des normes de conformité.

Votre équipe

Rattaché(e) au Directeur de l’Agence Entreprises

Vos qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce et/ou université, avec une expérience confirmée de 4 ans minimum en Banque, au sein d’un centre d’affaires, dans une fonction commerciale similaire.

Compétences et qualités requises:

• Maîtrise de l’analyse financière spécifiques au segment Entreprises, et des mécanismes de financement court et moyen terme.
• Aisance relationnelle et capacité à développer un portefeuille clients à forte valeur.
• Sens du challenge et du résultat.
• Sens de la relation client.
• Autonomie, motivation et rigueur.
• Ethique

Processus de recrutement

• Pré-sélection sur CV
• Jobzyn AI Interview
• Entretiens avec les équipes CFG

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