Recrutement chez Paysera, profils multilingues recherchés
Paysera recrute plusieurs profils de Junior Client Support Specialist à l’international, en contrat CDI. Les postes s’adressent à des profils maîtrisant l’espagnol, l’allemand ou l’italien, avec une bonne communication en anglais et en arabe.
Paysera est la première fintech créée en Lituanie et une institution de monnaie électronique agréée par l’Union européenne.
Forte de plus d’un million de téléchargements de son application et présente dans plus de 20 villes à travers le monde, l’entreprise propose des services financiers rapides, pratiques et accessibles.
Ses solutions couvrent notamment une passerelle de paiement pour les e-shops, une application de gestion financière et des transferts d’argent internationaux.
Animée par un esprit start-up et une culture de communication ouverte, Paysera place l’innovation au cœur de son développement, notamment à travers l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle dans ses opérations quotidiennes.
Dans le cadre de son développement, Paysera renforce son équipe support et recrute des Junior Client Support Specialists pour accompagner ses clients à l’international.
Les principales responsabilités incluent:
- Assurer le rôle de point de contact principal des clients et répondre rapidement aux demandes via téléphone, email, chat en ligne et autres canaux de communication.
- Identifier et analyser les problématiques clients afin d’apporter des solutions claires et adaptées.
- Collaborer avec les membres de l’équipe et les superviseurs pour escalader les cas complexes et garantir leur résolution dans les délais.
- Mettre à jour et maintenir des dossiers clients précis et détaillés via les outils CRM internes.
- Effectuer des tâches quotidiennes en utilisant ChatGPT ou des outils similaires afin d’optimiser la productivité et la qualité des réponses.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications bureautiques standards.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, arabe et espagnol. La maîtrise de l’allemand ou de l’italien constitue un atout important selon le poste ciblé.
- Motivation à évoluer dans un environnement orienté service client et technologie.
- Une première expérience en relation client constitue un avantage.
- Familiarité démontrée avec des outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT et capacité à les intégrer efficacement dans les tâches quotidiennes.
Les conditions proposées:
- Salaire compétitif, déterminé selon l’expérience, les compétences et le niveau de formation.
- Programme de formation complet pour développer les compétences en service client.
- Opportunités d’apprentissage continu et possibilité d’expérimenter des outils d’IA.
- Intégration au sein d’une équipe internationale dynamique et collaborative.
- Expérience enrichissante dans le secteur High-Tech et fintech.
- Horaires rotatifs de 8 heures par jour entre 7h et 20h, 5 jours par semaine, avec un week-end travaillé par mois.
