Foundever recrute des chargés de clientèle bilingues en CDI
Foundever recrute des chargés(es) de clientèle bilingues français-anglais pour un projet financier canadien, au Maroc, en CDI. Les postes s’adressent à des candidats à l’aise dans la relation client, capables de gérer des échanges en français et en anglais dans un environnement structuré et orienté qualité de service.
Foundever est un acteur international de référence dans la relation client, accompagnant de grandes entreprises à travers des solutions performantes centrées sur la qualité de service et l’expérience client.
L’entreprise s’appuie sur des équipes engagées, des processus structurés et un environnement de travail conçu pour favoriser la montée en compétences, la mobilité interne et la performance collective.
Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet en collaboration avec un acteur majeur des services financiers au Canada, Foundever recrute des Chargés(es) de clientèle bilingues français-anglais pour renforcer ses équipes et accompagner le développement de cette activité.
Le poste consiste à assurer la prise en charge des demandes clients avec rigueur, réactivité et professionnalisme, tout en contribuant à une expérience client fluide et personnalisée.
- Répondre aux appels entrants et apporter des solutions rapides, claires et adaptées aux demandes des clients.
- Gérer chaque interaction avec professionnalisme, en veillant à personnaliser la prise en charge selon la situation.
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients et proposer une résolution efficace dans le respect des procédures.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client à travers une communication claire, rassurante et structurée.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer un traitement cohérent et qualitatif des demandes.
- Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client sur le projet.
- Respecter les standards de qualité, les objectifs opérationnels et les exigences liées à l’activité.
- Le poste s’adresse à des candidats maîtrisant parfaitement le français et l’anglais à l’oral.
- Une excellente communication, une bonne capacité d’écoute et un sens réel du service sont indispensables.
- Une bonne organisation personnelle et une capacité à gérer plusieurs situations avec méthode sont attendues.
- Le niveau d’études minimum requis est le baccalauréat.
- Les candidats doivent être capables de travailler sous pression et de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
- Une première expérience en relation client constitue un atout, sans être indispensable si le niveau de communication et la posture professionnelle sont au rendez-vous.
Foundever propose un cadre de travail stable et évolutif, avec des avantages conçus pour accompagner l’intégration, la progression et la fidélisation des collaborateurs.
- Un contrat à durée indéterminée.
- Une formation certifiante dès l’intégration.
- Une prime de performance.
- Un salaire évolutif.
- La CNSS.
- Une assurance maladie privée.
- Le transport assuré pour les heures de fermeture.
- Un club social.
- De réelles perspectives d’évolution professionnelle, avec une forte culture de mobilité interne.
- Un environnement de travail flexible, inclusif et propice à la créativité.
