Aramex lance un recrutement en logistique à Casablanca
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Aramex recrute 2 profils à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des candidats ayant une première expérience en logistique, en relation client ou en gestion opérationnelle, souhaitant évoluer dans un groupe international spécialisé dans le transport et la supply chain.
Fondée en 1982, Aramex s’est imposée comme un acteur international reconnu dans les services de transport, de logistique et de livraison.
Le groupe s’appuie sur un réseau mondial de plus de 350 bureaux répartis dans 60 pays et 200 grandes villes, avec une présence internationale portée par des milliers de collaborateurs.
Au Maroc, Aramex est implantée depuis 2001 à travers plusieurs agences, notamment à Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech et Tanger, ainsi qu’à l’aéroport Mohammed V.
L’entreprise développe au niveau national des activités liées au transport express, au fret, au transit, à la logistique et à la gestion des opérations de livraison, avec une organisation orientée qualité de service, satisfaction client et performance opérationnelle.
Dans le cadre de son développement à Casablanca, Aramex recrute un Retail Outlet Executive et un Logistics Administrator.
Le poste de Retail Outlet Executive, basé à Casablanca, est destiné à des profils orientés service client, capables d’assurer l’accueil des clients en agence, de répondre à leurs besoins et de contribuer à la qualité de l’expérience client dans le respect des standards Aramex.
- Accueillir les clients en agence et répondre à leurs besoins avec réactivité.
- Servir les clients et leur fournir les informations et conseils nécessaires sur les services proposés.
- Gérer les attentes des clients et veiller à leur satisfaction à chaque étape de l’échange.
- Assurer un niveau de service conforme aux standards de relation client d’Aramex.
- Prendre en charge les clients cash et traiter leurs demandes dans les meilleures conditions.
- Promouvoir et vendre les expéditions cash à l’export.
- Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes, le suivi de leurs dossiers et la résolution de leurs problèmes.
- Assurer le suivi des cas clients et les tenir informés de l’évolution de leurs demandes.
- Promouvoir les campagnes commerciales d’Aramex auprès des clients.
- Collaborer avec l’équipe pour atteindre les objectifs collectifs.
- Faciliter la circulation de l’information entre les différents niveaux de l’organisation.
- Veiller en permanence à la satisfaction des clients de l’agence.
- Assurer le traitement rapide des réclamations afin de fidéliser la clientèle.
- Être titulaire d’un diplôme ou d’une licence en administration des affaires ou dans un domaine similaire.
- Justifier de 1 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans la logistique, le transport ou l’expédition.
- Disposer d’un bon sens du relationnel et d’une forte orientation client.
- Maîtriser la communication orale et écrite dans un cadre professionnel.
- Faire preuve d’attention aux détails dans le traitement des demandes.
- Avoir des compétences en gestion de la relation client.
- Être capable de négocier et de convaincre dans les échanges commerciaux.
- Savoir travailler en équipe et collaborer avec différents interlocuteurs.
- Gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
- Faire preuve de maturité professionnelle et de sens du service.
Le poste de Logistics Administrator, basé à Casablanca, s’adresse à des candidats capables d’assurer la coordination des opérations logistiques, le suivi des flux de marchandises et la production de reportings liés à la performance supply chain.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux opérations logistiques.
- Préparer et mettre à jour les reportings logistiques destinés au management.
- Coordonner le transport et l’expédition des marchandises.
- Assurer la tenue à jour des stocks et le suivi des niveaux d’inventaire.
- Planifier et superviser les livraisons afin de garantir l’arrivée des expéditions dans les délais.
- Communiquer avec les clients concernant le statut des commandes et les éventuels incidents logistiques.
- Suivre les coûts de transport et identifier des pistes d’optimisation.
- Collaborer avec les équipes entrepôt pour améliorer le stockage et la gestion des flux.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des standards du secteur.
- Participer aux audits réguliers des stocks et des processus logistiques afin d’identifier les écarts.
- Analyser les données logistiques pour dégager des tendances et améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Apporter un support aux projets et initiatives liés à la logistique.
- Répondre aux demandes et résoudre les problèmes liés à l’expédition et à la livraison.
- Participer aux réunions avec les fournisseurs et les parties prenantes afin d’améliorer les opérations logistiques.
- Contribuer à la mise en place de solutions technologiques pour optimiser la supply chain.
- Veiller à la bonne manipulation et au bon stockage des marchandises afin d’éviter les pertes et les dommages.
- Être titulaire d’une licence en logistique, supply chain management, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Justifier de 1 à 3 ans d’expérience en logistique, transport ou supply chain.
- Maîtriser les logiciels logistiques et les systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement.
- Avoir une bonne connaissance des réglementations d’expédition, des procédures douanières et des lois liées au transport.
- Maîtriser les outils Microsoft Office, notamment Excel et Word.
- Disposer d’excellentes compétences en communication avec les clients, fournisseurs et partenaires.
- Être capable d’analyser des données et de produire des rapports de performance logistique.
- Bien connaître les principes de gestion des stocks et des flux.
- Avoir une expérience en freight forwarding et en gestion des transporteurs constitue un atout.
- Une certification en logistique ou en supply chain est appréciée.
- Faire preuve d’adaptabilité, d’organisation et de rigueur.
- Avoir un bon esprit d’analyse, de planification et de résolution de problèmes.
- Savoir gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel.
Ces recrutements offrent l’opportunité de rejoindre un groupe international structuré, présent sur plusieurs marchés et engagé dans l’amélioration continue de la qualité de service et de la performance logistique.
Ils s’adressent à des profils souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, au contact des opérations, des clients et des enjeux liés au transport et à la supply chain.
