Hertz Maroc recrute des Chargé(e)s de Clientèle à Kénitra et Errachidia
Hertz Maroc recrute des Chargé(e)s de Clientèle H/F à Kénitra et Errachidia. Les postes s’adressent à des profils Bac+2/3 en commerce, tourisme, management ou gestion, disposant d’un bon sens du service et d’une excellente maîtrise du français et de l’anglais.
Présent dans 16 villes du Royaume, Hertz Maroc, filiale du groupe GBH, met à la disposition de sa clientèle un parc de plus de 2 300 véhicules régulièrement renouvelés.
L’entreprise propose une gamme diversifiée comprenant des citadines économiques, des véhicules de prestige, des 4×4 ainsi que différents modèles diesel ou essence.
Chargé(e) de Clientèle – Kénitra et Errachidia.
Les profils recrutés auront pour mission d’assurer l’accueil, le conseil et le suivi des clients, tout en veillant au respect des procédures de location et à la qualité du service proposé.
Missions:
- Assurer l’accueil physique de la clientèle.
- Identifier les besoins des clients et proposer la prestation la plus adaptée en fonction de la demande et des disponibilités du parc automobile.
- Présenter et proposer les prestations complémentaires disponibles en fonction des besoins exprimés.
- Rédiger les contrats de location conformément aux procédures internes.
- Accompagner les clients pendant les différentes étapes de la location.
- Appliquer les dispositifs de fidélisation mis en place par l’entreprise.
- Vérifier l’état des véhicules lors de leur retour.
- Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle établies par Hertz Maroc.
- Assurer un niveau de service permettant de maintenir une relation client de qualité.
- Prendre en charge les demandes, difficultés ou réclamations éventuelles.
- Assurer le suivi administratif lié aux contrats et aux opérations de location.
- Collaborer avec les différentes équipes afin de garantir la disponibilité et la bonne gestion des véhicules.
Profil recherché:
- Être titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 en Commerce, Tourisme, Management, Gestion ou formation équivalente.
- Une expérience dans le secteur des services constitue un atout, notamment dans la restauration, l’hôtellerie, la location ou un environnement similaire.
- Maîtriser les principaux outils bureautiques.
- Être à l’aise avec les outils et logiciels de réservation.
- Posséder un bon sens de l’organisation.
- Être autonome dans la gestion des tâches confiées.
- Être capable de travailler sous pression et de s’adapter à des horaires irréguliers.
- Disposer d’un bon sens du suivi administratif.
- Maîtriser couramment le français.
- Maîtriser couramment l’anglais.
- Posséder obligatoirement un permis de conduire.
- Faire preuve d’un bon esprit d’équipe.
