L’assureur RMA recrute des chargés d’assistance à Casablanca
RMA recrute 4 chargé(e)s d’assistance en CDD à Casablanca, titulaires d’un Bac+3 idéalement en assurance ou dans les métiers des centres d’appels. Les débutants sont acceptés.
Filiale du groupe O Capital, Royale Marocaine d’Assurance (RMA) est un assureur généraliste présent sur le marché marocain depuis plus de 70 ans.
La compagnie emploie plus de 1 000 collaborateurs et propose des solutions d’assurance aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises, à travers un réseau d’agents généraux dans tout le Royaume.
Le poste est basé au siège de RMA, à Casablanca, au sein des équipes chargées de l’assistance aux assurés et aux partenaires.
L’entreprise met en avant une culture coopérative, un management de proximité fondé sur l’accompagnement et la responsabilisation, ainsi qu’une attention forte à la satisfaction des clients.
Ce poste s’adresse aux candidats orientés service client, à l’aise au téléphone et capables de gérer des situations urgentes avec calme et méthode.
(4) Chargé(e)s d’Assistance
Le chargé d’assistance prend en charge les appels des assurés et assure le suivi de leurs dossiers d’assistance, de la première demande jusqu’à la clôture.
Ses principales missions seront de:
- Réceptionner et traiter les appels des assurés.
- Analyser chaque situation et proposer une solution adaptée, dans le respect des garanties du contrat.
- Coordonner les interventions des prestataires externes.
- Suivre les dossiers d’assistance jusqu’à leur clôture.
- Renseigner et conseiller les clients sur les garanties et les procédures.
- Mettre à jour les bases de données et participer au reporting de l’activité.
Le profil recherché pour ce poste:
- Bac+3, idéalement en assurance ou dans les métiers des centres d’appels.
- Débutants acceptés (moins d’un an d’expérience).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité d’écoute et d’empathie.
- Sens de l’organisation, réactivité et bonne gestion du stress.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Une bonne connaissance des produits d’assurance est un atout.
Les 4 postes sont proposés en CDD, à Casablanca et dans sa région.
Le dernier délai pour postuler est fixé au 7 décembre 2026.
La candidature se fait en ligne via le lien suivant: Chargé(e) d’Assistance – Casablanca
