Finashore recrute des Chargé(e)s de Clientèle à Casablanca
Finashore, filiale de Bank of Africa, recrute des Chargé(e)s de Clientèle à Casablanca en CDI. Les postes sont destinés à des profils titulaires d’un Bac+5 ou plus, disposant de bonnes aptitudes commerciales et d’un réel sens du service client.
Spécialisée dans la gestion de la relation client et les services financiers à distance, Finashore accompagne notamment les établissements bancaires dans le traitement des demandes clients, la commercialisation de produits et l’amélioration continue de la qualité de service.
Les profils recrutés intégreront le Centre de Relation Client de Bank of Africa à Casablanca et participeront à la gestion de la relation avec les clients de la banque.
Chargé(e) de Clientèle – Casablanca.
- Répondre aux demandes des clients et assurer leur prise en charge à distance.
- Identifier les besoins exprimés par les clients.
- Proposer les produits et services bancaires adaptés aux besoins identifiés.
- Participer à la commercialisation des différentes offres bancaires.
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Développer une argumentation commerciale claire et adaptée à chaque situation.
- Veiller à la qualité de la relation client et à la satisfaction des interlocuteurs.
- Assurer le suivi des demandes conformément aux procédures en vigueur.
- Contribuer à la fidélisation des clients grâce à une prise en charge professionnelle.
- Respecter les standards de qualité appliqués au sein du centre de relation client.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un Bac+5 ou d’un niveau supérieur.
- Connaître les principales techniques de vente.
- Disposer d’une bonne capacité d’argumentation.
- Être orienté résultats et à l’aise avec le travail par objectifs.
- Posséder un bon sens du service.
- Être capable de communiquer efficacement avec différents profils de clients.
- Maîtriser le français dans un contexte professionnel.
- La maîtrise de l’arabe constitue également un élément important pour la relation avec la clientèle.
Le poste est proposé en CDI dès le premier jour.
Finashore prévoit également plusieurs avantages sociaux liés au poste, notamment:
- Une couverture CNSS et AMO.
- Une mutuelle.
- Une retraite complémentaire.
- Un transport assuré.
