Plus de 20 postes ouverts chez Finashore à Casablanca
Finashore recrute plus de 20 Chargé(e)s de Clientèle en réception d’appels à Casablanca pour assurer le service client du projet REDAL. Les postes s’adressent aux candidats titulaires d’un Bac+2 minimum et disposant d’un bon niveau en français et en arabe.
Filiale de Bank of Africa, Finashore est spécialisée dans la gestion de la relation client et les services financiers à distance. L’entreprise accompagne notamment ses partenaires dans le traitement des demandes clients, la gestion des interactions à distance et l’amélioration de la qualité de service.
Chargé(e) de Clientèle en Réception d’Appels – Plus de 20 postes – Casablanca.
Les Chargé(e)s de Clientèle recrutés seront affectés au service client de REDAL. Leur activité sera centrée sur la réception des appels et la prise en charge des demandes des clients.
Les principales responsabilités comprennent:
- Prendre en charge les appels entrants des clients.
- Identifier et comprendre les besoins exprimés au cours des échanges.
- Apporter les réponses adaptées aux demandes traitées dans le cadre du service client.
- Veiller à la satisfaction des clients pendant chaque interaction.
- Atteindre les objectifs quantitatifs fixés pour l’activité.
- Respecter les objectifs qualitatifs et les standards de service définis.
- Développer une bonne qualité d’échange et d’argumentation avec les clients.
- Contribuer à maintenir un niveau de service conforme aux exigences du projet.
Les candidats recherchés doivent notamment:
- Être titulaires d’une formation Bac+2 minimum.
- Disposer d’une bonne capacité d’argumentation.
- Avoir le sens du service et de la satisfaction client.
- Être à l’aise avec une activité organisée autour d’objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Être capables d’identifier rapidement les besoins d’un interlocuteur.
- Disposer des qualités relationnelles nécessaires pour travailler dans la relation client à distance.
- Maîtriser les langues française et arabe dans le cadre des interactions avec les clients.
L’organisation du travail repose sur des shifts rotatifs du lundi au dimanche, avec une activité assurée 24h/24. Le volume de travail indiqué est de 44 heures par semaine.
Finashore indique également plusieurs avantages associés aux postes:
- Couverture CNSS.
- Couverture AMO.
- Transport assuré.
- Possibilité de télétravail selon les modalités appliquées par l’entreprise.
Ces opportunités peuvent notamment intéresser les candidats souhaitant évoluer dans la relation client et disposant de la flexibilité nécessaire pour travailler selon des horaires rotatifs.
