Wafa IMA recherche des profils anglophones à Casablanca
Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Anglophones, en CDI, à Casablanca. Les postes s’adressent à des profils bilingues français–anglais orientés service client et gestion des situations d’assistance.
Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et des standards élevés de qualité afin d’accompagner quotidiennement ses assurés dans la gestion de situations variées.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles, Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Anglophones pour assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients.
Les missions confiées s’inscrivent dans un environnement exigeant, centré sur la réactivité et la qualité de service.
- Assurer l’assistance et l’accompagnement des clients avec professionnalisme et empathie.
- Prendre en charge les appels entrants et analyser les situations rencontrées.
- Proposer des solutions adaptées en fonction des procédures et des garanties contractuelles.
- Coordonner, si nécessaire, avec les prestataires et partenaires pour assurer la mise en œuvre des solutions.
- Garantir une qualité de service optimale dans le respect des standards et des délais de traitement.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
Le poste requiert une excellente capacité de communication et une forte orientation client.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens du service et capacité à gérer des situations parfois urgentes.
- Écoute active, réactivité et capacité d’analyse.
- Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
- Rigueur dans l’application des procédures internes.
Ce poste offre l’opportunité d’intégrer une structure reconnue, évoluant dans un secteur dynamique et exigeant, où la qualité de l’interaction client constitue un levier essentiel de performance.
