Offres d’emploi haut de gamme à Marrakech: intégrez La Mamounia
La Mamounia, établissement emblématique de l’hôtellerie de luxe depuis 1923, continue d’incarner l’excellence marocaine à l’échelle internationale. Nichée au cœur de Marrakech, cette icône du raffinement allie élégance architecturale, hospitalité légendaire et qualité de service irréprochable. Dans le cadre du développement de ses équipes, La Mamounia recrute pour deux postes clés dans les services relation client et conciergerie, offrant une expérience unique aux professionnels passionnés par l’univers du luxe et du service d’exception.
Ce poste est essentiel pour garantir la fluidité des opérations du service Conciergerie et assurer une expérience client sans faille, en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel.
Les principales responsabilités incluent:
- Gérer les courriels et appels téléphoniques du service conciergerie avec réactivité et précision.
- Assister les concierges au desk pour répondre efficacement aux attentes des clients.
- Promouvoir les prestations de l’hôtel: restaurants, spa, expériences sur-mesure.
- Répondre aux demandes spécifiques des clients et aux directives internes avec professionnalisme.
- Maîtriser l’organisation de l’hôtel: installations, services, horaires, événements, clients VIP.
- Conseiller sur les restaurants et attractions locales en valorisant l’offre interne.
- Organiser les réservations de transport (taxis, trains, avions, etc.) pour les clients.
Profil recherché:
- Expérience dans un poste similaire ou en hôtellerie de luxe.
- Excellente présentation, aisance relationnelle et parfaite maîtrise du français et de l’anglais.
- Esprit d’équipe, discrétion, rigueur et sens du détail.
- Maîtrise des outils informatiques et forte orientation client.
Directeur Adjoint Relation Clientèle (H/F)
Rattaché à la Direction Relations Clientèle, ce poste stratégique vise à garantir un accueil hautement personnalisé et un accompagnement continu des hôtes tout au long de leur séjour.
Les missions comprennent:
- Coordonner l’organisation des séjours avec les services réservation et réception.
- Collaborer à la préparation des accueils VIP et messages de bienvenue.
- Accueillir les clients à leur arrivée et suivre leurs demandes avec réactivité.
- Veiller à la qualité des prestations offertes en chambre, notamment les services VIP.
- Participer à l’amélioration continue des standards de qualité de l’hôtel.
- Promouvoir l’ensemble des points de vente et services de l’établissement.
- Gérer rigoureusement la base de données clients pour une fidélisation optimale.
Responsabilités managériales:
- Encadrer l’équipe d’hôtes/hôtesses et former les nouveaux collaborateurs.
- Superviser les stagiaires et favoriser leur montée en compétence.
- Encourager l’initiative, la motivation et l’épanouissement de l’équipe.
- Assurer l’intégration des nouveaux arrivants au sein du service.
Profil recherché:
- Expérience confirmée dans un poste similaire, en hôtellerie de luxe ou 5 étoiles.
- Excellente capacité de communication, d’écoute et de gestion inter-services.
- Maîtrise des outils PMS/CRM et grande rigueur organisationnelle.
- Français et anglais courant, toute autre langue est un atout.
Ces deux postes offrent l’opportunité de rejoindre une maison mythique où l’excellence, l’élégance et la passion du service sont les fondements de chaque expérience client.
