Recrutement TLScontact: Agents polyvalents à Casablanca et Marrakech
Agent polyvalent – Marrakech et Casablanca.
TLScontact Maroc recherche un Agent polyvalent pour renforcer ses équipes dans ses centres de Marrakech et de Casablanca. Ce poste joue un rôle essentiel dans la gestion des demandes de visa et dans l’accompagnement des demandeurs au quotidien.
TLScontact opère aux côtés de plusieurs gouvernements pour faciliter la gestion des visas et de services administratifs. L’entreprise s’appuie sur une expertise reconnue dans le traitement sécurisé des documents et des données, avec un environnement structuré où la qualité du service, la précision et la conformité sont primordiales.
Le poste consiste à assurer un traitement rigoureux des dossiers, à accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours et à contribuer à la fluidité des opérations au sein du centre.
- Recevoir les demandeurs au comptoir et veiller au respect des horaires de rendez-vous selon les procédures établies.
- Vérifier l’ensemble des documents fournis en s’appuyant sur les informations disponibles dans l’intranet.
- Contrôler la correspondance exacte entre les informations personnelles enregistrées et celles figurant sur les pièces d’identité.
- S’assurer que les documents présentés sont conformes au type de visa demandé.
- Noter et classifier les erreurs de documentation conformément aux catégories définies.
- Vérifier l’heure et la date du rendez-vous à l’accueil, contrôler l’identité du demandeur et s’assurer de la validité et de la complétude du formulaire.
- Coordonner avec le Superviseur et les agents au comptoir pour gérer le flux de visiteurs, maintenir l’ordre dans la salle d’attente et signaler toute situation particulière.
Le poste s’adresse à des candidats disposant d’une formation commerciale Bac+2 ou plus, capables d’assurer un service client précis et professionnel dans un environnement structuré.
- Disposer d’une formation Bac+2 ou plus en commerce ou domaine similaire.
- Justifier idéalement d’une première expérience en relation client.
- Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit. La pratique d’autres langues constitue un atout.
- Présenter un excellent niveau d’expression et une bonne élocution.
- Faire preuve d’écoute, de sens du service et d’une grande rigueur.
- Travailler efficacement en équipe et gérer ses priorités avec méthode.
Le poste est proposé en CDD de trois mois, à temps plein, dans les centres TLScontact de Marrakech et de Casablanca.
