Auditec annonce des opportunités en relation client
Auditec recrute des Chargé(e)s de Relation Client en présentiel à Casablanca. Les postes s’adressent à des profils ayant une expérience obligatoire en centre d’appel, capables d’assurer la gestion de la relation client, le suivi commercial et la fidélisation dans un environnement structuré et orienté qualité de service.
Depuis 2004, Auditec s’est imposée comme un réseau de référence dans la correction auditive au Maroc, en s’appuyant sur la qualité de ses produits, l’exigence de son accompagnement client et un haut niveau de service.
Forte de plus de 20 ans d’expérience, l’entreprise développe des solutions auditives adaptées aux besoins de ses patients, avec une approche fondée sur l’écoute, l’empathie, l’engagement et la qualité de prise en charge.
Auditec se distingue également par une organisation structurée, une culture d’amélioration continue et une certification NM ISO 13485 version 2016, liée au système de management de la qualité appliqué aux dispositifs médicaux.
Cette certification couvre l’ensemble des activités ayant un impact sur la qualité des produits et des services, et confirme la volonté de l’entreprise de maintenir des standards élevés dans le suivi de ses patients comme dans le développement de ses équipes.
Dans le cadre du renforcement de son activité, Auditec recherche des Chargé(e)s de Relation Client capables d’accompagner les clients à travers les échanges téléphoniques, le suivi des demandes et la contribution aux objectifs de satisfaction et de fidélisation.
Chargé(e) de Relation Client.
Missions:
- Répondre aux appels entrants et sortants avec professionnalisme.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours de suivi.
- Prospecter et qualifier de nouveaux clients.
- Fixer les rendez-vous et assurer leur bon suivi.
- Suivre les devis, les commandes et les renouvellements.
- Conseiller les clients et contribuer à leur fidélisation.
- Effectuer les relances nécessaires dans le respect des standards de qualité.
- Saisir et mettre à jour les informations dans le CRM.
- Traiter les réclamations et participer à l’amélioration de la satisfaction client.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs liés aux rendez-vous, aux devis et aux renouvellements.
Profil recherché:
- Justifier d’une expérience obligatoire en centre d’appel.
- Disposer d’une excellente communication orale.
- Avoir un réel sens du service et une fibre commerciale développée.
- Faire preuve d’organisation, de dynamisme et d’aisance au téléphone.
- Être capable de gérer plusieurs échanges et suivis avec rigueur.
- Maîtriser la relation client dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
- Être à l’aise avec la saisie et le suivi des données dans un CRM.
- Savoir évoluer dans un environnement orienté résultats et qualité de service.
Auditec propose à travers ces opportunités un cadre professionnel structuré, avec une rémunération variable récurrente liée à la performance, ainsi que des possibilités de formation et d’évolution.
