Hertz Maroc recrute des chargé(e)s de clientèle dans 3 villes
Hertz Maroc, filiale du groupe GBH, recrute des chargé(e)s de clientèle (H/F) à Marrakech, Kénitra et Errachidia.
Hertz Maroc, filiale du groupe GBH, renforce ses équipes et recrute des chargé(e)s de clientèle (H/F) pour ses agences de Marrakech, Kénitra et Errachidia.
Acteur reconnu de la location automobile au Maroc, Hertz Maroc est présent dans 16 villes du Royaume et met à la disposition de sa clientèle un parc de plus de 2 300 véhicules régulièrement renouvelés.
L’entreprise propose une large gamme de véhicules, des citadines économiques aux véhicules de prestige, en passant par les 4×4 et différents modèles diesel ou essence.
Elle s’appuie sur une organisation orientée vers la satisfaction client, la qualité de service et la rigueur opérationnelle afin d’offrir une expérience de location répondant aux standards internationaux.
Les futurs collaborateurs auront pour principales responsabilités de garantir un accueil de qualité, de conseiller les clients et d’assurer le bon déroulement des opérations de location.
- Assurer l’accueil physique de la clientèle.
- Identifier les besoins des clients et proposer la prestation la plus adaptée en fonction des disponibilités du parc automobile.
- Présenter et proposer les prestations complémentaires en fonction des attentes des clients.
- Rédiger les contrats de location et assurer leur conformité.
- Accompagner les clients tout au long de leur expérience et appliquer la politique de fidélisation de l’entreprise.
- Effectuer le contrôle des véhicules lors de leur restitution.
- Appliquer les procédures de sécurité, de contrôle et les règles internes de l’entreprise.
- Garantir un service de qualité afin de fidéliser la clientèle à la marque.
- Traiter les demandes, les réclamations et apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
Les candidats recherchés devront répondre au profil suivant:
- Être titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 en commerce, tourisme, management ou gestion.
- Une expérience dans les secteurs des services, de l’hôtellerie, de la restauration, de la location ou d’une activité similaire constitue un atout.
- Maîtriser les principaux outils bureautiques et les outils de réservation.
- Faire preuve d’un bon sens de l’organisation et d’autonomie.
- Être capable de travailler sous pression et avec des horaires irréguliers.
- Posséder un bon sens du suivi administratif.
- Maîtriser le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité.
- Avoir un excellent sens du service client, un bon esprit d’équipe et de bonnes qualités relationnelles.
