Recrutement Royal Air Maroc, profils expérimentés recherchés
Royal Air Maroc recrute plusieurs postes stratégiques à Nouaceur, en contrat CDI. Les postes s’adressent à des profils expérimentés en produit digital, gestion de projets techniques et pilotage de l’expérience client, souhaitant évoluer au sein d’un groupe aérien de référence.
Royal Air Maroc est la compagnie aérienne nationale du Royaume du Maroc et un acteur central du transport aérien africain. Forte de plus de 65 ans d’expertise, la compagnie s’appuie sur un hub stratégique à Casablanca pour connecter plus de 90 destinations internationales. Son développement repose sur l’excellence opérationnelle, l’innovation digitale et l’amélioration continue de l’expérience client, portées par des équipes pluridisciplinaires engagées.
Chef(fe) de Produit Connectivité à Bord.
Basé(e) à Nouaceur, le poste consiste à piloter l’offre Wi-Fi en vol et les services digitaux associés, depuis la définition de la stratégie jusqu’à la performance commerciale du produit.
- Définir la vision produit et la roadmap de la connectivité à bord, en intégrant les évolutions du marché et des usages digitaux.
- Concevoir et améliorer en continu l’expérience passager via le portail captif et les parcours UX/UI.
- Piloter la rentabilité du produit en assurant le suivi du P&L, des indicateurs de performance et des leviers de monétisation.
- Coordonner les équipes IT, marketing, techniques et les fournisseurs tout au long du cycle de vie du produit.
- Diplôme Bac+5 d’école de commerce ou d’ingénieurs avec spécialisation en gestion de produit digital.
- Expérience professionnelle d’au moins 5 ans en gestion de produit digital, e-commerce ou connectivité.
- Solide capacité d’analyse de données, orientation client et performance.
- Anglais courant obligatoire.
Chef(fe) de Projet Technique Connectivité à Bord.
Basé(e) à Nouaceur, le poste vise à garantir la fiabilité technique et la conformité réglementaire des systèmes de connectivité en vol sur l’ensemble de la flotte.
- Piloter les projets d’intégration et d’installation des systèmes IFC en retrofit et linefit.
- Superviser la disponibilité du service Wi-Fi, le respect des SLA et la gestion des incidents techniques.
- Évaluer les nouvelles technologies de connectivité et assurer la conformité des solutions embarquées.
- Coordonner les équipes d’ingénierie, IT, maintenance et fournisseurs, tout en assurant le suivi budgétaire.
- Diplôme Bac+5 en ingénierie télécoms ou domaine technique équivalent.
- Expérience d’au moins 5 ans en gestion de projets techniques complexes.
- Excellente capacité de coordination multi-équipes et fournisseurs.
- Anglais technique courant requis.
Manager PMO CX.
Basé(e) à Nouaceur, ce poste est dédié à la structuration et au pilotage des initiatives de transformation de l’expérience client.
- Structurer et piloter le PMO CX en coordination avec les sponsors et chefs de projets.
- Assurer le suivi des plans d’action liés aux irritants clients et à la performance CX.
- Animer la dynamique d’amélioration continue et les instances de gouvernance.
- Prioriser et planifier les projets du backlog CX.
- Diplôme Bac+5 avec spécialisation en gestion de projet ou performance.
- Expérience confirmée en PMO ou amélioration continue.
- Maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs CX.
- Français courant et anglais professionnel.
Manager Investigation et Continuous Process Improvement CX.
Basé(e) à Nouaceur, le poste vise à traiter les causes structurelles d’insatisfaction client par l’analyse et la refonte des processus.
- Piloter l’analyse des causes racines et formaliser les plans correctifs.
- Adapter les processus, standards et politiques internes liés à l’expérience client.
- Assurer l’alignement des référentiels CX avec les priorités stratégiques.
- Réduire durablement les irritants clients en coordination avec les entités concernées.
- Diplôme Bac+5 en ingénierie, management, qualité ou équivalent.
- Expérience en amélioration continue ou transformation CX.
- Maîtrise des méthodes Lean, Six Sigma et outils d’analyse de processus.
- Français courant et anglais professionnel.
