Marketing Call Center recrute des conseillers FTTH à Rabat
Marketing Call Center recrute plusieurs Conseillers client – support technique FTTH à Rabat, en CDI. Les postes s’adressent à des profils orientés support technique et relation client, disposant de connaissances en réseaux télécoms et souhaitant évoluer dans un environnement structuré et orienté performance.
Fondée en 2005, Marketing Call Center (MCC) s’est imposée comme un acteur de référence dans le domaine du télémarketing, de la gestion de la relation client et des prestations back office. L’entreprise accompagne des partenaires nationaux et internationaux à travers des dispositifs opérationnels fiables, portés par des équipes formées, engagées et encadrées selon des standards rigoureux. MCC place la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client au cœur de son développement.
Conseiller client – support technique FTTH.
Basé(e) à Rabat, le poste consiste à assurer l’assistance technique des techniciens d’installation FTTH sur le terrain. Le rôle est centré sur le diagnostic, l’accompagnement et la résolution des incidents techniques rencontrés lors des installations dans les locaux techniques et les armoires de raccordement, principalement par téléphone.
- Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes et dysfonctionnements techniques liés aux installations FTTH.
- Assister et guider les techniciens terrain lors des opérations de raccordement et de mise en service.
- Apporter des conseils techniques clairs et précis afin de sécuriser les interventions.
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers techniques jusqu’à leur résolution complète.
- Garantir un haut niveau de satisfaction à travers la qualité des échanges et le respect des procédures.
- Documenter les interventions et assurer une traçabilité fiable des actions menées.
- Collaborer avec les équipes internes dans une logique de travail d’équipe et d’amélioration continue.
- Première expérience en support technique et/ou service client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
- Très bonne compréhension de l’architecture d’un réseau FTTH, incluant les branchements de lignes, modems et équipements télécoms.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler avec aisance sur plusieurs interfaces.
- Excellente capacité de communication écrite et orale, avec une forte pédagogie.
- Aptitude à vulgariser des notions techniques auprès d’interlocuteurs terrain.
- Sens du service client, empathie et capacité à gérer des situations complexes sous pression.
- Rigueur, autonomie et respect strict des procédures.
- Bonne organisation, gestion efficace des priorités et suivi documentaire structuré.
- Calme, courtoisie, persévérance et esprit collaboratif.
Marketing Call Center propose un cadre de travail stable et motivant, favorisant l’évolution interne et le développement des compétences.
- Contrat CDI.
- Salaire fixe complété par des primes de performance.
- Couverture sociale incluant la CNSS et une assurance médicale complémentaire.
- Environnement professionnel structuré et dynamique.
- Opportunités réelles d’évolution de carrière.
Les détails relatifs à l’amplitude horaire ainsi qu’à la rémunération nette seront communiqués lors du processus d’entretien.
