Finashore lance un recrutement de Chargés d’accueil hôtelier
Finashore recrute des Chargés d’accueil / Réceptionnistes de nuit pour assurer l’accueil et l’accompagnement des clients au sein d’un établissement hôtelier à Casablanca.
Filiale de BANK OF AFRICA, Finashore est spécialisée dans la gestion de la relation client et les services financiers à distance.
L’entreprise accompagne notamment des établissements bancaires à travers des dispositifs de communication structurés, avec une attention portée à la qualité de service, à la satisfaction des clients et à l’atteinte d’objectifs mesurables.
Dans le cadre de ce recrutement, Finashore recherche des candidats disposant d’une expérience dans la réception hôtelière ou le service à la clientèle et disponibles pour travailler pendant le shift de nuit.
Chargé d’accueil / Réceptionniste de nuit.
- Accueillir les clients de l’hôtel pendant la nuit avec professionnalisme et courtoisie.
- Informer et orienter les clients selon leurs demandes et les services disponibles au sein de l’établissement.
- Répondre aux besoins des clients et assurer le traitement des demandes reçues pendant le service de nuit.
- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ des clients, notamment les opérations de check-in et de check-out.
- Gérer les réservations tardives ainsi que les demandes particulières formulées pendant la nuit.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers électroniques reçus durant le shift.
- Assurer la transmission des informations importantes aux équipes prenant le relais le matin.
- Préparer les rapports, les documents de facturation, les éléments de caisse et les supports nécessaires au shift suivant.
- Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs, des biens et des équipements de l’hôtel.
- Effectuer les rondes prévues et surveiller les accès conformément aux procédures de sécurité établies.
- Signaler rapidement tout incident, comportement inhabituel ou dysfonctionnement constaté pendant le service.
- Veiller à la propreté, à l’ordre et à la bonne présentation du hall d’accueil.
- Respecter les procédures internes de l’établissement et les standards de qualité appliqués à la réception.
Les candidats recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Disposer d’une expérience préalable en réception hôtelière ou dans le service à la clientèle.
- Être disponible pour travailler pendant le shift de nuit.
- Une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion est souhaitable.
- Maîtriser l’arabe et le français afin de communiquer efficacement avec les différents profils de clients.
- Être capable de s’adapter à une clientèle variée et à différentes situations pendant la nuit.
- Posséder un bon sens du service et accorder une attention particulière à la satisfaction des clients.
- Avoir une présentation soignée et adopter un comportement professionnel.
- Faire preuve de qualités humaines, relationnelles et organisationnelles.
- Être vigilant, autonome et capable de gérer les priorités pendant le service de nuit.
Le poste donne accès aux avantages sociaux comprenant la CNSS et l’AMO, dans un cadre de travail agréable.
