Offres d’emploi Intelcia pour des Techniciens Helpdesk à Casablanca
Intelcia recrute des Techniciens Helpdesk N1 à Casablanca pour rejoindre sa Direction Services Managés. Les postes s’adressent à des profils disposant de compétences en support informatique, environnements Windows, Active Directory et réseaux.
Créé au Maroc il y a plus de 20 ans, Intelcia est un groupe international spécialisé dans l’outsourcing, les services numériques et la relation client.
À travers Intelcia Tech, le groupe accompagne les entreprises dans leurs projets technologiques et de transformation digitale, en mobilisant des compétences liées notamment au développement, aux infrastructures IT ainsi qu’au pilotage de produits et de projets numériques.
Techniciens Helpdesk N1 – Casablanca.
Les Techniciens Helpdesk N1 auront pour principale responsabilité d’assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. Ils interviendront sur différents incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux réseaux.
Leurs principales responsabilités comprennent:
- Assurer le support et l’assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge les demandes et incidents rencontrés par les utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels relevant du premier niveau de support.
- Identifier et traiter les problèmes liés aux outils bureautiques.
- Diagnostiquer les incidents réseau relevant du périmètre Helpdesk N1.
- Gérer les accès des utilisateurs et les problématiques associées aux mots de passe.
- Intervenir sur les environnements de travail Windows et Office.
- Assurer le support lié aux connexions VPN.
- Suivre les différentes demandes enregistrées par les utilisateurs.
- Escalader les incidents et demandes complexes vers les équipes techniques spécialisées lorsque leur résolution dépasse le périmètre du support de premier niveau.
Pour occuper ce poste, Intelcia recherche des candidats disposant de compétences techniques en support informatique et capables d’accompagner efficacement les utilisateurs.
Les compétences demandées comprennent:
- Maîtriser les environnements Windows.
- Disposer de connaissances en Active Directory.
- Maîtriser l’utilisation des outils de ticketing pour enregistrer et suivre les incidents.
- Posséder des connaissances de base en réseaux, notamment sur TCP/IP.
- Disposer de connaissances en téléphonie IP.
- Faire preuve d’un véritable sens du service auprès des utilisateurs.
- Être rigoureux dans le traitement et le suivi des demandes.
- Disposer d’un bon esprit d’analyse afin d’identifier rapidement l’origine des incidents.
- Posséder un bon relationnel pour communiquer efficacement avec les utilisateurs et les différentes équipes techniques.
Le poste est basé à Casablanca et permet d’intégrer la Direction Services Managés d’Intelcia dans une fonction directement orientée vers l’assistance informatique et la résolution des incidents utilisateurs.
