Concours de Recrutement Atlas On Line 2026 (30 Téléconseillers)
Atlas On Line organise un concours de recrutement pour 30 Téléconseillers afin de renforcer ses équipes de relation client dans le secteur du transport aérien. Les postes s’adressent aux candidats titulaires d’un Bac+2 minimum et maîtrisant le français ainsi qu’une deuxième langue parmi l’anglais, l’allemand ou l’italien.
Filiale de Royal Air Maroc, Atlas On Line est un centre de gestion de la relation client spécialisé dans les activités de support client, télémarketing, vente à distance et service après-vente dans le secteur du transport aérien et du voyage.
Créée en 2004, l’entreprise s’appuie sur une organisation multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 afin de prendre en charge les interactions avec les clients et de répondre aux différents besoins liés aux services proposés.
30 Téléconseillers
Les candidats retenus interviendront principalement dans la réception d’appels et la gestion des demandes de la clientèle.
Les principales missions associées au poste sont les suivantes:
- Assurer l’accueil des clients et identifier précisément l’objet de leurs demandes.
- Prendre en charge et traiter les demandes reçues dans le cadre des procédures établies.
- Analyser les besoins des clients afin de leur apporter les informations, les conseils et l’assistance nécessaires.
- Assurer une communication claire et adaptée avec les différents interlocuteurs.
- Participer à la réalisation des objectifs de vente fixés.
- Prendre en charge le traitement des réclamations des clients.
- Veiller à apporter des réponses adaptées aux différentes situations rencontrées.
- Contribuer à maintenir une qualité de service conforme aux exigences de la relation client dans le secteur aérien.
- Travailler en coordination avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer la continuité du traitement des demandes.
Profil recherché:
- Être titulaire d’un Bac+2 minimum, de type DEUG, ou d’un diplôme de niveau supérieur ou équivalent.
- Disposer d’une maîtrise convenable de la langue française.
- Maîtriser une deuxième langue parmi l’anglais, l’allemand ou l’italien.
- Posséder un excellent relationnel.
- Disposer d’une bonne capacité d’écoute active.
- Être capable de communiquer efficacement avec différents profils de clients.
- Avoir la capacité de travailler en équipe.
- Être à l’aise dans un environnement professionnel centré sur la relation client.
- Être capable d’analyser une demande afin d’apporter une réponse ou une assistance appropriée.
- Disposer des qualités nécessaires pour gérer les échanges avec les clients et participer au traitement des réclamations.
