Finashore, filiale de Bank of Africa (ex-BMCE)
recrute des Techniciens Helpdesk pour accompagner la croissance de ses activités et garantir un support informatique de qualité à ses utilisateurs. Cette opportunité s’adresse à des profils dynamiques et motivés, souhaitant évoluer dans un environnement structuré et orienté performance.
Créée pour soutenir la digitalisation des services bancaires du groupe, Finashore s’impose comme un acteur stratégique dans la gestion des opérations externalisées. Son expertise couvre notamment les métiers de la relation client, les services à valeur ajoutée et les fonctions de back office. Implantée au cœur d’un écosystème en pleine expansion, l’entreprise place la qualité de service et l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs au centre de ses priorités.
En tant que Technicien Helpdesk, les missions confiées sont les suivantes:
- Gérer l’accueil et l’assistance téléphonique des utilisateurs internes.
- Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de gestion de tickets.
- Réaliser un diagnostic technique des pannes ou dysfonctionnements signalés.
- Fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs et résoudre les problèmes simples.
- Contribuer à l’identification des incidents récurrents et participer à l’amélioration continue des services.
Le poste s’adresse à des candidats titulaires d’un Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou maintenance informatique, justifiant d’une première expérience significative dans un poste similaire (Helpdesk, hotline, centre de contact).
Les qualités attendues incluent:
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- Une excellente capacité de raisonnement logique.
- Un bon sens de l’organisation et de l’analyse.
- Une aptitude à identifier rapidement les besoins des utilisateurs.
- Une maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Les collaborateurs bénéficient d’un cadre de travail stable, avec des avantages sociaux comprenant la CNSS, l’AMO, ainsi qu’un transport assuré.
L’amplitude horaire est à déterminer selon le planning opérationnel.
