Foundever Rabat recrute: agents service client bilingues de nuit

Foundever, acteur mondial de la relation client, lance un nouveau projet international pour le compte d’une marque canadienne de renommée mondiale et recrute des Agents de Service Client Bilingues (Français / Anglais) en horaires de nuit pour son site de Rabat. Ce projet en phase de lancement offre de réelles perspectives d’évolution rapide vers des postes de supervision, qualité, formation ou expertise produit.

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Missions:

• Répondre aux demandes entrantes par téléphone, e-mail ou chat avec professionnalisme et empathie.
• Fournir des réponses claires et précises concernant les produits, commandes et services.
• Gérer et résoudre les réclamations clients en proposant des solutions adaptées.
• Utiliser les outils internes pour assurer un suivi rigoureux.
• Atteindre les objectifs de qualité et de performance définis.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir un service complet et efficace.

Profil recherché:

• Excellente maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais (niveau C1/C2).
• Aisance avec les outils informatiques et les plateformes digitales.
• Sens du service client, rigueur, ponctualité et esprit d’équipe.
• Expérience en service client appréciée mais non obligatoire.
• Résidence obligatoire à Rabat, Salé ou Témara.

Avantages:

• Formation complète sur site assurée.
• Projet en phase de lancement offrant des opportunités de progression rapide (Superviseur, Analyste Qualité, Formateur, Spécialiste Produit…).
• Environnement de travail structuré, dynamique et bienveillant.
• Entreprise certifiée Great Place to Work, engagée pour la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances.
• Ouverture aux candidatures de personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.

Conditions:

• Horaires de nuit rotatifs entre 00h00 et 06h00.
• Salaire net attractif + primes de performance + primes de langue.

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