Le Nobu Hotel Marrakech recrute un(e) Responsable des Réservations bilingue
Le Nobu Hotel Marrakech, écrin de raffinement au cœur de la ville ocre, allie avec élégance l’esthétique minimaliste japonaise à l’hospitalité marocaine. Ce haut lieu du luxe contemporain, fruit de la vision du chef Nobu Matsuhisa, de Robert De Niro et de Meir Teper, propose aujourd’hui une opportunité de carrière unique pour les professionnels de l’hôtellerie de luxe: le recrutement d’un(e) Responsable des Réservations parfaitement bilingue et orienté(e) performance et excellence client.
Ce poste clé s’inscrit dans une démarche d’optimisation du taux d’occupation, de personnalisation de l’expérience client et de coordination stratégique avec les différents services de l’hôtel.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Superviser l’ensemble des demandes de réservation individuelles et de groupe, en assurant la qualité de service et la rapidité de traitement.
- Gérer dynamiquement les disponibilités et les tarifs, en collaboration avec les équipes Revenue Management, afin d’optimiser le chiffre d’affaires et le taux d’occupation.
- Anticiper et traiter les demandes spécifiques des clients en amont de leur arrivée, en apportant des conseils personnalisés et un suivi rigoureux.
- Collaborer étroitement avec les départements commercial, réception et housekeeping pour garantir une expérience fluide et irréprochable.
- Encadrer, former et motiver l’équipe des réservations pour atteindre les objectifs de performance, de rigueur opérationnelle et de satisfaction client.
Le profil recherché est le suivant:
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, toute autre langue constitue un avantage.
- Connaissance approfondie du logiciel OPERA (PMS).
- Solide expérience dans un poste similaire au sein d’un établissement haut de gamme ou de luxe.
- Excellentes compétences en communication, en gestion d’équipe et en relation client.
- Bonne compréhension des principes de yield management et des leviers d’optimisation des revenus.
- Aisance avec les outils de reporting, les plateformes de réservation et les systèmes RMS.
Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent esprit analytique, souhaitant contribuer à l’excellence opérationnelle d’une enseigne hôtelière d’exception.
Pour postuler, envoyez votre candidature à l’adresse suivante: careers-marrakech@nobuhotels.com
