Postes à saisir chez inwi pour managers et architectes
inwi recrute deux profils expérimentés, un Manager AMOA SI Commercial et un Business Architect, pour renforcer ses équipes chargées de la transformation des systèmes d’information à Casablanca.
Acteur majeur des télécommunications au Maroc, inwi développe des services mobiles, internet et fixes destinés aux particuliers, aux entreprises et aux professionnels.
L’opérateur s’appuie sur une présence nationale et sur des équipes spécialisées dans les télécommunications, l’innovation numérique, la performance opérationnelle et l’évolution des systèmes d’information.
Ces recrutements concernent des fonctions expérimentées situées à l’interface entre les directions métiers, les équipes techniques et les instances de pilotage.
Manager AMOA SI Commercial à Casablanca.
Rattaché à la Direction Organisation et Projets Corporate, le Manager AMOA SI Commercial structure et pilote la fonction d’assistance à maîtrise d’ouvrage sur le périmètre du système d’information commercial B2B.
Il assure l’interface entre la Direction Commerciale B2B, les équipes SI, les équipes Delivery et les intégrateurs.
Son intervention porte notamment sur les parcours commerciaux, le CRM, la gestion des commandes, le catalogue de produits et les processus de vente destinés aux entreprises.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Être l’interlocuteur privilégié de la Direction Commerciale B2B pour les sujets liés au CRM et aux parcours commerciaux.
- Comprendre les enjeux opérationnels des métiers et traduire leurs besoins en exigences fonctionnelles structurées.
- Accompagner les directions métiers dans l’analyse, la qualification et la priorisation des demandes d’évolution.
- Organiser et animer les instances de pilotage fonctionnel avec les différentes parties prenantes.
- Piloter les analyses fonctionnelles nécessaires à la mise en œuvre des évolutions du système d’information commercial.
- Superviser la rédaction des expressions de besoin, des spécifications fonctionnelles et des documents de cadrage.
- Organiser les ateliers métiers afin de clarifier les processus, les règles de gestion et les résultats attendus.
- Garantir la qualité, la cohérence et l’exploitabilité des livrables produits par la fonction AMOA.
- Assurer l’interface avec les équipes Delivery internes, les équipes techniques et les intégrateurs externes.
- Suivre l’avancement des développements et identifier les éventuels écarts par rapport au périmètre défini.
- Participer aux arbitrages fonctionnels et contribuer à la résolution des points de blocage.
- Préparer les mises en production en coordination avec les équipes techniques et les utilisateurs métiers.
- Définir et organiser la stratégie de recette fonctionnelle pour les nouvelles solutions et les évolutions applicatives.
- Coordonner les tests d’acceptation utilisateurs avec les équipes métiers.
- Suivre les anomalies identifiées pendant les phases de recette jusqu’à leur correction et leur clôture.
- Valider la conformité fonctionnelle des solutions avant leur déploiement en production.
- Produire les tableaux de bord nécessaires au suivi du portefeuille d’évolutions.
- Préparer les comités de pilotage et assurer le reporting auprès de la Direction des Systèmes d’Information.
- Identifier les risques fonctionnels, organisationnels ou opérationnels et proposer des plans d’action adaptés.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5, obtenu dans une école d’ingénieurs, une université ou dans le cadre d’un Master équivalent.
- Justifier de huit à douze ans d’expérience professionnelle dans les systèmes d’information, l’assistance à maîtrise d’ouvrage ou la transformation digitale.
- Disposer d’une expérience significative en AMOA sur des systèmes d’information commerciaux complexes.
- Une expérience sur le CRM Salesforce est fortement souhaitée.
- Une connaissance des activités télécoms B2B constitue un avantage.
- Maîtriser les principaux processus commerciaux, notamment la vente B2B, la gestion des commandes, les parcours clients et la gestion des catalogues de produits.
- Comprendre les enjeux liés au pilotage d’un CRM et à l’amélioration continue des parcours commerciaux.
- Savoir gérer un portefeuille de demandes et organiser leur priorisation selon les enjeux métiers.
- Maîtriser l’animation d’ateliers, le pilotage de backlog et les principes de gouvernance de projet.
- Posséder de solides capacités de leadership, d’écoute et de négociation.
- Faire preuve d’une forte orientation métier et d’un excellent sens relationnel.
- Être capable de présenter des sujets complexes de manière synthétique et structurée.
- Faire preuve de rigueur, d’organisation et d’une forte orientation vers les résultats.
Business Architect à Casablanca.
Rattaché au Directeur Architecture SI, le Business Architect modélise les capacités, les processus et les chaînes de valeur métier de l’opérateur.
Il veille à leur traduction en exigences SI cohérentes et contribue à l’alignement entre les priorités opérationnelles, les projets de transformation et l’architecture cible du système d’information.
Le poste nécessite une connaissance approfondie du fonctionnement d’un opérateur télécom et de ses différents marchés, notamment les activités B2C, B2B, Wholesale et MVNO.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Élaborer et maintenir la cartographie des capacités métier de l’opérateur.
- Aligner la Business Capability Map sur le référentiel eTOM et ses différents domaines.
- Modéliser les capacités liées à la stratégie, aux infrastructures, aux produits, aux opérations et à la gestion de l’entreprise.
- Cartographier les processus métier critiques de bout en bout.
- Modéliser les parcours Lead-to-Cash, Trouble-to-Resolve, Concept-to-Market et Order-to-Activation.
- Identifier les redondances fonctionnelles entre les différentes activités et solutions existantes.
- Repérer les besoins non couverts et les opportunités de mutualisation des capacités et des processus.
- Travailler avec les équipes Marketing, Commerciales, Réseau et Finance afin de définir les exigences fonctionnelles cibles.
- Faciliter les ateliers de conception et d’alignement entre les différentes directions métiers.
- Évaluer les impacts métiers des projets de transformation liés à la 5G, à la fibre, à la convergence fixe-mobile et aux activités MVNO.
- Analyser les conséquences des transformations sur les processus, les rôles, les capacités et les systèmes d’information.
- Contribuer aux études d’opportunité portant sur les projets de transformation.
- Participer à la construction des business cases et à l’évaluation de la valeur attendue des projets.
- Apporter des éléments d’analyse aux arbitrages du portefeuille de projets.
- Produire et maintenir les modèles de capacités métier ainsi que les cartographies de maturité.
- Élaborer les cartographies de processus de bout en bout.
- Réaliser des analyses d’écart entre les situations existantes et les organisations cibles.
- Produire les études d’impact métier nécessaires à la prise de décision.
- Structurer et maintenir le référentiel des exigences métier.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme d’école d’ingénieurs ou d’une formation supérieure équivalente.
- Justifier d’au moins dix ans d’expérience professionnelle dans le secteur des télécommunications.
- Avoir déjà exercé dans l’environnement d’un opérateur télécom.
- Posséder une bonne connaissance des activités B2C, B2B, Wholesale et MVNO.
- Maîtriser le référentiel eTOM et son application dans la structuration des capacités et processus d’un opérateur.
- Maîtriser les méthodes BPMN 2.0, Value Stream Mapping et Customer Journey Mapping.
- Savoir construire une Business Capability Map et des cartographies de processus complexes.
- Être capable d’identifier les redondances, les écarts fonctionnels et les possibilités de mutualisation.
- Comprendre les enjeux de transformation liés à la 5G, à la fibre et à la convergence fixe-mobile.
- Posséder de solides compétences dans l’animation d’ateliers métier et la facilitation de groupes de travail.
- Être capable de dialoguer avec des interlocuteurs issus du Marketing, du Commercial, du Réseau, de la Finance et des systèmes d’information.
- Maîtriser le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Faire preuve d’excellentes qualités relationnelles, de diplomatie et d’une bonne compréhension des enjeux organisationnels.
