Consort Group recherche des chargés d’assistance à Rabat
Consort Group recrute des Chargé(e)s d’assistance technique et fonctionnelle à Rabat.
Les personnes recrutées interviendront sur des incidents complexes de niveau 3 et contribueront à la stabilité des systèmes, des réseaux et des applications utilisés dans des environnements techniques exigeants.
Consort Group accompagne les entreprises dans l’exploitation, la modernisation et la valorisation de leurs systèmes d’information, notamment grâce à l’intégration de la data, des infrastructures informatiques et du développement digital.
Le groupe s’appuie sur deux marques complémentaires. Consortis intervient dans les services liés aux infrastructures informatiques, tandis que Consortia est spécialisée dans la data, le développement digital et l’ingénierie médias.
Cette organisation permet à Consort Group de mobiliser des compétences techniques diversifiées et de proposer des services managés adaptés aux besoins opérationnels de ses clients.
Les Chargé(e)s d’assistance technique et fonctionnelle assureront un support avancé auprès des équipes et des utilisateurs, avec une attention particulière portée à l’analyse des incidents, à la recherche de leurs causes et à la mise en place de solutions durables.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Prendre en charge les incidents techniques complexes de niveau 3 qui n’ont pas pu être résolus par les équipes de support de niveau 1 ou de niveau 2.
- Réaliser un diagnostic approfondi des problématiques critiques touchant les systèmes, les réseaux ou les applications.
- Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des solutions correctives permettant de limiter leur réapparition.
- Mettre en œuvre des correctifs techniques et recommander des améliorations adaptées aux environnements concernés.
- Participer à la création, à la mise à jour et à l’amélioration continue des procédures de support, de supervision et de traitement des incidents.
- Assurer un support technique avancé à distance auprès des équipes concernées.
- Intervenir, lorsque la situation l’exige, sur les environnements de production afin de rétablir rapidement le fonctionnement des services.
- Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement pour garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des systèmes.
- Documenter précisément les incidents rencontrés, les analyses réalisées et les solutions mises en œuvre.
- Enrichir et maintenir la base de connaissances afin de faciliter le traitement des incidents similaires.
Consort Group recherche des profils expérimentés disposant d’une solide maîtrise des environnements informatiques et d’une réelle capacité à intervenir sur des situations techniques complexes.
Les qualifications et compétences attendues sont les suivantes:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 en informatique, en systèmes d’information ou dans une spécialité équivalente.
- Justifier de 5 à 7 ans d’expérience professionnelle dans le support technique.
- Disposer d’une expérience significative dans la gestion d’incidents de niveau 2 ou de niveau 3.
- Maîtriser les environnements systèmes, réseaux et/ou applicatifs.
- Posséder de solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
- Savoir organiser les priorités et intervenir efficacement dans des situations critiques.
- Être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant avec plusieurs équipes techniques.
- Disposer d’un bon niveau de communication en français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- Faire preuve d’un bon esprit d’équipe, de rigueur et d’un réel sens du service.
Les postes offrent un environnement technique permettant de travailler sur des problématiques avancées et sur des infrastructures variées.
- Un plan de carrière structuré avec des possibilités d’évolution professionnelle est proposé.
- Les horaires sont organisés en shifts entre 8 h et 20 h, selon un planning défini.
- Les personnes recrutées évolueront dans un environnement axé sur le support avancé, la résolution d’incidents et l’amélioration continue des systèmes.
