Wafa IMA Assistance – Chargé(e)s d’Assistance Francophones recherchés urgemment
Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones à Casablanca pour accompagner ses assurés avec réactivité, empathie et professionnalisme.
Issue d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance, Wafa IMA Assistance est aujourd’hui un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc. L’entreprise se distingue par une culture orientée vers l’excellence opérationnelle, l’innovation continue et la satisfaction client.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, l’entreprise recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones pour traiter efficacement les demandes d’assistance tout en offrant une qualité de service irréprochable.
Basé à Casablanca, ce poste stratégique implique la gestion en temps réel de situations sensibles et requiert une excellente maîtrise du français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Les principales missions incluent:
- Réceptionner les appels entrants des assurés.
- Récupérer et analyser les informations relatives à l’assuré et au sinistre.
- Identifier et qualifier précisément les demandes.
- Ouvrir et suivre les dossiers sinistres selon leur niveau d’urgence.
- Proposer des solutions adaptées aux situations, dans le respect des contrats.
- Missionner les prestataires compétents.
- Gérer les rappels en cas de traitement différé du dossier.
Le profil recherché comprend:
- Un diplôme Bac+2/3.
- Une parfaite maîtrise de la relation client, à l’écrit comme à l’oral.
- Une excellente communication en français (obligatoire) et éventuellement dans d’autres langues étrangères.
- Une bonne connaissance des outils informatiques.
- Une grande capacité d’écoute et d’empathie.
- Un esprit réactif, rigoureux et orienté solutions.
- Une résistance au stress et une grande fiabilité.
Le poste nécessite une disponibilité pour un planning en rotation, incluant les soirs, week-ends et jours fériés. Il offre l’opportunité d’intégrer un environnement dynamique, où l’humain est au cœur des priorités et chaque mission compte.
