Econocom Maroc recherche des Techniciens Help Desk à Salé
Econocom Maroc recrute des Techniciens Help Desk hispanophones et francophones à Sala Al Jadida. Les postes sont destinés à des profils Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou en réseaux, capables d’assurer un support technique de premier niveau en français et en espagnol.
Econocom est un groupe européen spécialisé dans les services numériques, la gestion des ressources informatiques et les télécommunications pour les entreprises.
Ses activités couvrent notamment l’exploitation et la maintenance des systèmes informatiques, le conseil, la fourniture de solutions technologiques, les services de télécommunications ainsi que le financement et la gestion des actifs numériques.
Au Maroc, le centre opérationnel de Rabat participe aux activités du Centre européen des services à distance d’Econocom. Il assure l’accompagnement des clients, le traitement des demandes techniques et la continuité des services associés aux différents comptes gérés par le groupe.
Techniciens Help Desk hispanophones et francophones à Sala Al Jadida.
Les Techniciens Help Desk rejoindront les équipes Service Desk afin de prendre en charge les incidents informatiques et les demandes des utilisateurs.
Ils devront fournir des réponses claires, assurer le suivi des sollicitations et respecter les procédures de support ainsi que les engagements de qualité et de sécurité définis par Econocom Maroc.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs transmises par téléphone ou par courrier électronique.
- Identifier l’origine des incidents techniques signalés par les clients.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils, des applications et des équipements informatiques.
- Enregistrer les incidents et les demandes dans les outils de gestion prévus à cet effet.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution ou leur transfert vers un niveau de support supérieur.
- Maintenir une communication régulière entre les utilisateurs et les différents niveaux d’assistance technique.
- Informer les clients de l’état d’avancement de leurs demandes.
- Respecter les engagements contractuels liés aux délais de traitement et à la qualité du service.
- Appliquer les procédures internes ainsi que les normes de sécurité du groupe.
- Participer à l’amélioration continue des méthodes, des outils et des processus du Service Desk.
Les candidats recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 en informatique, réseaux ou systèmes informatiques.
- Disposer de connaissances générales en gestion de la relation client.
- Être capable de détecter, d’analyser et de résoudre des incidents techniques de niveau 1.
- Maîtriser les environnements Windows 8 et Windows 10.
- Posséder une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et de la messagerie Outlook.
- Avoir un bon niveau de communication en français.
- Maîtriser l’espagnol afin de prendre en charge les demandes des utilisateurs hispanophones.
- Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’un bon sens de l’organisation.
- Être orienté vers la satisfaction du client et la qualité du service.
- Savoir gérer les situations de stress et les volumes importants de demandes.
- Une expérience dans une fonction de support informatique ou de Service Desk constitue un avantage important.
Le poste est basé à Sala Al Jadida.
L’organisation du travail prévoit une amplitude de neuf heures par jour, avec les week-ends libres.
Econocom Maroc met l’accent sur la collaboration, la responsabilisation et le développement des compétences. Les techniciens intégreront un environnement structuré dans lequel la qualité des échanges, la fiabilité des processus et l’atteinte des objectifs occupent une place importante.
